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發布時間：2021-01-18 18:57
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做好園區運營服務，首先要精準把握客戶需求
做好園區運營服務，首先要精準把握客戶需求。作為做好運營服務的步，關鍵在以下兩點：
一、動態跟蹤客戶需求園區的客戶主要為企業客戶，企業客戶的需求除了要保證自身在園區內的辦公與經營順利外，更多需求是隨著其所在市場的變化而變化的。如「AI產業園」、「產業園」等新興園區，就要求運營人員實時掌握主題行業的動態，從中挖掘增值服務的機會，譬如行業熱點話題研討會、行業信息交流平臺等，都是園區客戶感興趣的焦點。
二、科學分析客戶需求客戶的需求是分級分類的，KANO模型將客戶需求分成三大類，即必備型需求、期望型需求與魅力型需求。1、基本型需求，指該類需求得到滿足時，客戶會認為理所當然；但在得不到滿足時，客戶會不滿意。如園區基礎的物業服務、保潔等就屬于必備型需求。2、期望型需求，該類需求滿足得越多，客戶會越滿意；但在得不到滿足時，客戶會不滿意。比如企業服務，商務配套等。3、興奮型需求，此類需求被滿足得越多，客戶的滿意度會大大提升；但在得不到滿足時，客戶不會在意。如智慧園區平臺、媒體報道展示等。在分析園區客戶需求時，基本型需求與期望型需求都需要立即提供，興奮需求則視硬件條件以及投資回收周期情況而定是否提供或何時提供。
將信息技術與園區經營管理有效融合
一、園區信息化：將信息技術與園區經營管理有效融合，以的基礎配套和資源平臺為基礎，通過信息的整合與協同，提供可服務于園區活動主題的企業、公眾的各類智慧應用。通過二者的結合，從而驅動園區的管理決策，輻射更廣闊的市場空間，真正實現園區的智能管理。
二、建筑特色化：充分考慮建筑與周邊環境的協調性、統一性，找準特色定位，融入多元文化，體現地域特色，把園區建成性建筑，體現園區的獨特性，進一步提升城市品位。
三、平臺專業化：平臺對于園區推動戰略性新興產業發展、完善園區產業服務體系具有重大意義。圍繞園區主導產業，建立一批研發設計、成果轉化、檢驗檢測、知識產權交易等相關配套服務平臺，能夠有效減低企業研發成本，提高企業研發效率，從而提升園區核心競爭力。
四、盈利多元化：隨著園區開發建設和運營發展的逐漸成熟，園區的盈利模式將從“土地租賃”單一的模式，向“增值服務 產業投資 物業租賃”等多元化方向轉型，促使園區逐漸走向高質量發展階段。
五、功能綜合化：如今，園區正由功能單一的產業區向現代化綜合功能區轉型，通過構建多元創新、環境平衡空間來實現社會居住、公共服務和生態休閑等多功能的融合，從而提升園區生活和生活的質量。
園區建設要把“培育若干具有全球競爭力的企業，打造先進制造業集群
園區建設要把“培育若干具有全球競爭力的企業，打造先進制造業集群，促進我國產業邁向全球價值鏈中”作為目標。提高全要素生產率是實現這一目標的動力源泉，對于構建大循環與雙循環的新發展格局具有重要意義；提高全要素生產率本質上是提升資源配置效率，產業結構優化、企業競爭、創新競爭都是有效的途徑。以提高全要素生產率推動園區高質量發展，首先，在于完善營商環境，形成有利于資源優化配置的體制機制和政策措施；其次，要轉變制造業發展方式，更多依靠新技術提高勞動生產效率，依靠創新驅動實現內涵型增長，加快傳統產業改造提升和高新技術產業發展；再次，要加快數字化轉型步伐，大力發展人工智能、5G、車聯網等新產業新經濟，大力提升自主創新能力，盡快突破關鍵核心技術。
要適應國際國內形勢的變化，把構建新發展格局同實施國家區域協調發展戰略、建設自由貿易試驗區等銜接起來，以改革的思維和辦法，推動園區建設聚焦重點問題，加強系統集成、協同，形成整體效應。
