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記錄的控制 應控制建立的記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據。記錄應保持清晰、易于識別和檢索。應編制形成文件的程序，以規定質量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。

 管理職責 ：管理承諾 管理者應通過以下活動，對建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性所作出的承諾提供證據： a)向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性； b)制定質量方針； c)確保質量目標的制定； d)進行管理評審； e)確保資源的獲得。 

以顧客為關注焦點 管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足(見7.2.1和8.2.1)。 5.3質量方針： 管理者應確保質量方針：

有利于提高產品質量，保護消費者利益。

　　現代科學技術的高速發展，使產品向高科技、多功能、精細化和復雜化發展。組織是按照技術規范生產產品的，但當技.術規

范本身不完善或組織質量管理體系不健全時，組織就無法保證持續地提供滿足要求的產品;

而消費者在購買或使用這些產品時，一般也很難在技術上對產品質量加以鑒別。如果組織按ISO9000族標準建立了質量管理體系，

通過體系的有效應用，促進組織持續地改進產品特性和過程的有效性和效率，實現產品質量的穩定和提高，這無疑是對消費者利益的一種的保護，也增加了消費者(采購商)在選購產品時對合格供應商的信任程度

通過ISO9000認證企業如何控制成本，使之達到成本小化呢？

1、加強控制措施，減少無效消耗。

對于獲得一定產品而發生的有效消耗，在一定生產條件下是一定的，是相對固定不變的；對于獲得一定產品而發生的無效消耗，是相對變化的，是普遍存在的。后者是控制的對象，要通過ISO9000一系列措施對這一消耗進行控制，使其降低到低點。