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平臺分為應用層、平臺層、傳輸層、感知層。

在此平臺下，硬件設備及功能模塊均在核心機房側部署，用戶側部署使用終端及軟件許可，平臺可以實現GPON設備無法提供的多樣化的增值業務功能，解決政企客戶部發展相關業務的技術需求。

根據用戶特點，一般可分為：一般政企客戶、酒店賓館用戶、呼叫中心用戶等。同時后期可根據用戶個性化需求新增其他系統和功能，如政務通信指揮調度系統、校園公話系統、消防應急指揮系統、專網通信系統等。

統一對外號碼集團公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統一顯示服務號碼。 客戶撥打服務號碼總部以及分分公司所有座席進行統一分配，座席進行統一分配， 對外可提升企業形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。

來電彈屏彈出列表（詳細資料、產品資料等），老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄。 可根據需要定制彈屏資料信息，可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏，電話轉接后協同轉移到目標座席。

呼叫中心的功能

利用多媒體集成技術，將傳統電話、電子郵件、因特網、數據儲存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等先進的路由技術，使用戶以較小的投資，就能領略先進的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價格比，符合中小企業的財政預算。

自動統計話務流量

自動統計每個坐席呼出、呼入數量；無應答數量；總通話時長和平均等待時長等。

路由排隊分配功能

提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間分配到各座席。

短訊功能

本系統具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發送短信。

1、人工預約及服務

由醫院座席客服人員受理用戶電話，系統預約成功后，通知患者準時到預約候診區候診就醫，預約通話全程進行錄音。

咨詢座席關于醫生排班情況、預約情況、及取消預約等等。

2、自動語音預約、查詢及取消（需開通CTI與第三方軟件對接）

用戶通過系統自語音應答程序進行自助預約，系統預約成功后，自動語音反饋預約情況，通知患者準時到預約候診區候診就醫。

患者可以通過電話自助查詢預約情況就取消預約等功能。