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供應鏈的含義

供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法,是對供應鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務流及貿(mào)易伙伴關系等進行的計劃、組織、協(xié)調和控制一體化的管理過程。在這種環(huán)境下,企業(yè)不僅要協(xié)調企業(yè)內(nèi)計劃、采購、制造、銷售的各個環(huán)節(jié),還要與包括供應商、分銷商等在內(nèi)的上下游企業(yè)緊密配合。美觀性，相比易用性來講并不是很重要，這如同一個美麗的姑娘，第i一眼打動你的可能是表象，然后持續(xù)感動你的往往是她的內(nèi)在。

B2B電子商務模式是指企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡在自動交易平臺上完成的企業(yè)間的商務活動。當它與供應鏈管理整合在一起時，企業(yè)通過Internet技術可以改進運營效率、提高資產(chǎn)利用率、縮短總的訂購周期、降低交易成本、增強客戶服務和提高響應速度、滲透新市場、獲得更高的資產(chǎn)回報率和更高的股東價值,從質量、成本和響應速度三個方面改進企業(yè)的經(jīng)營管理,增強企業(yè)的競爭力。KeithOliver曾經(jīng)認為這個詞會很快消失，但“SCM”不僅沒有消失，還很快地進入了公眾領域，這個概念對管理者的采購、物流、操作、銷售和市場活動意義匪淺。

供應鏈的概念是20世紀80年代提出的，譯自英文“Supply Chain”，在20年代得到廣泛發(fā)展所謂供應鏈,是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商及終消費者組成的供需網(wǎng)絡,即由物料獲取、物料加工到成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網(wǎng)絡。它是一個范圍更廣的企業(yè)結構模式，包含所有與之有關的上下游節(jié)點企業(yè),從原材料供應開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到產(chǎn)品流向終用戶。它不僅是一條連接供應商和用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈,而且是一條增值鏈。物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增值,給相關企業(yè)都帶來效益。在供應鏈各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產(chǎn)成品等就構成了供應鏈上的貨物流。

供應鏈管理特征

1.顧客權i力，不斷增加的顧客權i力對供應鏈的設計和管理有重要的影響。因為顧客需要和期望相對迅速，供應鏈應該快速和敏捷，而不是緩慢和僵化。

2.長期定位。運作良好的供應鏈從整體上提高單個公司和供應鏈的長期績效。對長期績效的強調表明供應鏈應該與供應商，顧客，中介，和服務性企業(yè)等不同的參加者采取長期而不是短期合作。重要的是，長期定位更看重關系型交換，而短期交換傾向于交易型交換。

3.杠桿技術。可以說杠桿技術是對供應鏈產(chǎn)生影響的變化的中心，計算能力和互聯(lián)網(wǎng)這兩個主要因素促成了大部分的變化。

4.跨組織溝通的增強。因為供應鏈依靠大量的實時信息，因此信息能夠在組織間無縫的傳遞非常必要。

5.庫存控制。供應鏈管理的另一個特征包括庫存控制范疇下的各種活動。在供應鏈中庫存控制的一個方面是從間斷模式轉變?yōu)檫B續(xù)流。

6.組織間協(xié)作。因為供應鏈管理的一個主要目標是從整體上優(yōu)化供應鏈的績效，而不是優(yōu)化單個企業(yè)的績效，因此供應鏈的參加者之間的協(xié)作非常重要。

客戶關系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；ECR改革的重點是效率和成本(二)共同特征表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限，通過合作追求物流效率化。也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。