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發布時間:2021-06-25 10:52  
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對物業公司極其重要
隨著人民生活水平的不斷提高,服務質量受到消費者的日益關注,城市化的日益發展,物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力,證明自身具備一定的服務能力,一直困擾著物業從業機構,隨著物業服務資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
如何在市場競爭中占有更多份額?如何提升物業公司管理規范性?如何加快公司發展步伐?如果你想改善這些問題,那么物業服務必仔細了解一下。
物業服務認證,是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。
物業服務認證依據相關要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。

在物業管理過程中,物業管理企業經常制定一些禁止條件來約束某些業主的行為,以維持自己的管理,比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭,不隨地吐痰和大小便,不污染墻壁,不往室外拋物和亂倒污水”,“不在公共場所、走廊堆放物品,不占用公共場所,不堵塞通道,不在公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂立廣告牌,保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺遵守電器安全使用規定,嚴禁亂拉電氣線路,嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具”等等一些條款。物業管理公司通過這些約束條件來限制業主的一些行為,達到規范和方便管理的功效,但是這些并不是對所有的業主都能起到作用。
那么物業公司如何對業主說“禁止”呢?我覺得有以下幾種方法和途徑。
站在業主的角度思考。很多物管公司在禁止業主行為時,當被問之“為什么”,回答的多是一句“這是規定”,但這往往是難以被業主接受的。可是如果換一個角度去考慮,站在對方的角度來說禁止就容易得多。
一次在園區里巡視,一業主坐在兒童的玩具上休息,那“可憐”的小玩具在業主的強大壓力下搖搖欲墜。于是物管員上前勸阻“請您不要使用兒童玩具”,本想業主應該會很自覺,沒想到對方倒反問一句“為什么?”于是馬上改變口氣,“您看這是兒童玩具,承受的壓力比較小,萬一您摔下來怎么辦,再說經這么一壓,您的小孩再玩就有可能存在危險。”一聽這話,業主面露難色,馬上下來道歉。所以在物業管理工作中如果要說“禁止”就應該站在業主的角度多問幾個為什么,多考慮幾個原因。這樣讓業主覺得你在為他思考,既有利于工作又有利于與業主的溝通。

在物業管理中經常會遇到哪些物業問題?
問題1、首層的業主需要交電梯服務費嗎?
首層住戶是否需要繳納電梯服務費首先要看《物業服務合同》中的約定,在沒有約定的情況下,除了個別地區免收或適當少收外,大多數地區的首層住戶都要和其他樓層的業主一樣繳納電梯服務費。
問題2、預交物業費有沒有法律上的依據?
按照規定,物業管理公司不得違背業主或非業主使用人的意愿提前收費;經批準可以預收的,預收期不得超過6個月。對此,若是物業公司沒有出示政府行政部門批準的文件,業主是可以拒交的。
問題3、物業公司可以用停水停電的方法催物業費嗎?
不可以。因為,用電用水是居民應當享受的基本生活權利,并不是基于物業管理合同產生的合同內容。物業公司只是受水電部門委托代收水電費,所以沒有隨意停止供水供電。業主對于物業公司停水停電的行為可以向供水、供電企業和物業企業主管部門舉報。
