銀行呼叫中心系統高性價比的選擇

利用零售業呼叫中心系統可以開展的業務功能

1、咨詢類，包括售前和售后

咨詢類業務包括了產品使用方法咨詢、銷售網點的咨詢、產品種類的咨詢及產品價格咨詢等。

2、查詢類

查詢類業務主要提供兩類服務，一類服務主要是面向客戶和供應商提供對業務、服務、產品、服務者等信息的查詢，另一類主要是面向企業內部的工作人員提供高關業務資料、技術資料、客戶檔案等信息的查詢。該類業務一方面解決了客戶對業務市服務狀態查詢的需要，加強了相互間的信任，提高了服務水平， 另一方面又幫助了企業內部的工作人員，使他們在移動的工作當中可以得到來自企業的幫助。

   瑞碼分布式呼叫中心系統優勢：

1. 成本低

通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業可以合理分配座席人員，以及當地服務人員。甚至企業可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。部署簡單，無需服務器的投入，上線快，易維護。

3. 號碼本地化接入

在不同地區可以配備接入當地運營商的線路。

4. 通話穩定

各地通話穩定，不會因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機組網互轉

可實現分機組網，各地分公司內部分機免費互打。

    針對企業客戶服務的業務特點和流程，依托先進的RM3000平臺，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求，體現：專業、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。

    方案組成：

1、 RM3000系統

2、 CSR3000系統

3、 RM3000系統服務器

4、 PSTN語音接口卡

5、人工座席

在技術上，客服型呼叫中心解決方案的語音業務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數字中繼線）接入，數據業務都通過IP網絡使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。

    對于傳統的電話客服，每個座位一次只能接待一個客戶，電話溝通方式長且不間斷，這對于企業和客戶來說是效率地下的。在線客服與客戶溝通的主要方式是通過網絡平臺上的文字溝通。通過這種方式，客戶服務人員可以同時服務多個客戶。根據行業不同，每個客服人員平均可以接待5 - 15個客戶，接收對象可隨時切換，溝通效率很高，節省人工成本。