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發(fā)布時間：2020-07-26 11:16
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主機呼叫分機：摘起主話機按一下欲呼叫的床位對應的小按鈕或是在主話機上鍵入兩位分機號（1-9號應按01-09），被叫通的分機將發(fā)出“嘟”一聲提示音表示已接通。如果所撥叫的分機不存在，聽筒里將發(fā)出“嘀、嘀、嘀、嘀—”的聲音作為提示，然后重新給出撥號音，您可以重新?lián)芙小?
IVR/IFR效勞器
交互式語音應對IVR體系是呼叫中心的重要組成部分，實踐是一個“主動的事務代表”，經(jīng)過IVR體系.用戶能夠使用音頻按鍵電話或語音愉入信息.從該體系中取得預先錄制的數(shù)字或組成語音信息.主張選用模仿的語音傳真卡或數(shù)字語音傳真卡，經(jīng)過模仿用戶線或數(shù)字用戶線與交流機的分機板銜接.完結語音導骯、主動事務查詢、受理、主動傳真，以及為座席供給語音和傳真功用調(diào)用接口等功用，經(jīng)過CTI效勞器，可完結靈敏地主動與人工互轉(zhuǎn)。
電話錄音
經(jīng)過電話錄音體系，對一切來話進行全程錄音，然后到達質(zhì)量監(jiān)督和防備膠葛的功能，井能夠經(jīng)過錄音體系讓優(yōu)異效勞代表的錄音實例變成事例學習的模范.一起.經(jīng)過錄音體系，還可實時效勞代表的通話。
計算分析
對各種事務數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)進行計算分析，為事務開展和呼叫中心辦理供給決策依據(jù)。計算分析子體系供給全部的報表數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的顯現(xiàn)方法(餅圖、直方圖、曲線圖、報表等).它將給用戶帶來妞值的收益.
