物業管理服務誠信企業 廣州中耀物業服務

業主（客戶）是物業管理的權利人和責任人，決定了物業管理的價值需求

物業管理行業的客戶群體是物業的主人——業主，業主在物業管理中的地位不僅僅體現在《物權法》中建筑物區分所有權人的法律定位，作為物業管理的權利人和責任人，在物業管理商業活動中，業主更是物業管理服務的原始需求者和評價者。中國物業管理發展的獨特道路，決定了“政府主導、企業推動”的物業管理模式在初期階段的必然性，但是隨著業主權利意識的增強和企業市場競爭的加劇，物業管理行業已逐步實現“企業時代”向“業主時代”的轉換和變遷。業主或客戶需要什么樣的物業管理服務？是擺在物業管理行業乃至每一個物業服務企業面前的一個必須直面的根本問題。

對于物業管理行業來講，如何 識別業主這一特殊客戶群體的價值需求， 正確認識物業管理與其他服務業的本質區別，進而挖掘和實現物業管理的獨特商業價值，取得與其他服務業的差別優勢并形成行業的核心競爭能力？如何根據宏觀經濟形勢和行業發展的不同階段，制定符合客觀規律的行業發展戰略？都決定了物業管理行業專業地位的確立和生存發展的可持續。

對于物業服務企業來講，在服務質量趨同化和資質品牌膨脹化的背景下，面對不同的業主群體，如何針對他們不同的價值需求，把握自身的素質和特點，在客戶細分的前提下選擇適合的客戶，做自己擅長的業務，提供的物業管理服務？面對同類的業主群體，如何識別他們的共性需求和個別需求，有效需求和無效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潛在需求？在滿足客戶的共性、基本和有效需求的同時，如何引導客戶的合理需求，挖掘客戶的潛在需求，兼顧客戶的個性需求，很大限度為客戶創造價值？都考驗著企業的內在功力，決定著企業的品牌效益。

從物業管理的權利讓渡看，物業服務企業根據物業服務合約取得物業管理權，為實現合約目標，業主通常在物業服務合同中明確約定，物業服務企業有權采取必要措施制止業主和物業使用人違反管理規約和物業管理規章制度的行為。

在《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》的解釋中，明確規定“業主會或者業主實施妨害物業服務企業對建筑區劃內的建筑物及其附屬設施和業主共同生活秩序進行服務和管理的行為，物業服務企業請求排除妨害，消除危險，恢復原狀或者賠償損失的，應予支持”，這同樣印證了物業服務中管理內容的判斷。

物業管理服務收費的特殊性:

公共性綜合服務收費與個體服務收費并存。公共性綜合服務收費，因物業管理者為公眾業主提供物業維修、養護、環境保潔和區域保安等多種內容的綜合服務，不分人，不按項，定期結算，一并收費；服務收費則按不同住戶之約，一項一收，一事一結，前者籠而統之，后者一目了然。因此，重點是要強化綜合服務收費的監管，增加透明度，這是做好物業管理收費工作的一項重要內容。

服務個體的不完全選擇性。綜合服務是物業管理的基本形式，其服務無排他性。因綜合服務費，對一定的服務群體來說，可通過設置競標和合同形式，充分體現自愿委托的原則，而對公眾群體中的諸多個體，則不一定能充分體現自愿委托的原則。目前，在一些實行物業管理的住宅小區中，出現的繳費不齊與拒絕繳費的糾紛，在一定程度上也是這種群體與公眾群體之間選擇服務方向不完全協調的反映。因此，做好物業管理收費，除通過必要的小區管委會形式來協調這一矛盾之外，更主要的則需要通過法律、法規的形式來規范、調節經營者與住戶之間的債務和收費之間的關系.

物業服務包括哪些方面：治安管理。

相信大家肯定也有注意到，樓梯間，小區內總會有一些巡邏的人，還有一直守衛在小區大門的門衛，這些都是屬于物業服務的范圍，小區的治安如何跟物業公司的管理有很大的關系。一個大型物業內部居住著各種職業、性格的業主和用戶，物業管理公司可通過開展聯誼活動處理好物業內部人際關系，讓業主和用戶有機會交流，加深理解，減少糾紛和爭執的發生。