德生科技以“AI服務引擎”為抓手促社保智能“經辦”變“精辦”

10月30日至31日，廣東省社保智能經辦現場會在東莞市召開，會議組織觀摩了全省社保智能經辦建設成果展。德生科技作為東莞社保智能經辦主要服務商之一，提供的“智能推送”和“智能客服”兩項服務均獲得了省、市各級領導的高度認可與好評。

近年來，廣東省社保經辦機構主動順應人工智能發展新趨勢，積極開展人工智能技術應用探索，旨在提高工作效率、服務質量，增強管理效能。德生科技積極響應需求，以科技創新、運營賦能，提升數字化服務供給，將科技成果同民生場景需求相結合，緊牽“數智賦能”牛鼻子打造“AI服務引擎”，全面助力東莞等多個地市社保經辦數字化轉型，為構建智能、高效、便捷的社保經辦新格局提供堅強支撐。

智能推送：政策找人 服務找人 業務找人

智能推送是提升社保主動服務的重要措施。德生科技積極推動科技惠民，攜手東莞社保共謀政務效能躍升與公共服務優化，形成以圖文、視頻、鏈接等多種載體，主動推送涵蓋事項清單、辦事流程、申報注意點的套餐式指南，實現“人找服務”到“服務找人”。自2023年8月上線以來，智能推送已推出122個服務場景，實名人數達408萬，累計推送信息超1200萬條。

智能客服：問辦一體精準主動服務

依托AI大模型、數字人、知識庫等技術支持，德生科技成功助力東莞社保智能客服迭代升級為新一代**的大模型智能客服，破解了群眾社保疑難“不知去哪問”的難題，并實現問答咨詢與業務辦理的跳轉對接，形成了“常規服務”到“延伸服務”的問辦一體精準主動服務體系，讓政務服務聽得更快、問得更準、辦得更實。自2021年4月上線以來，智能客服累計解答343萬人次的817萬個問題，解答率達99%以上。

未來，公司將持續聚焦民生服務升級與創新，以“AI服務引擎”為抓手，推動更多惠民、便民服務落地，助力政務服務“精準化”“智能化”，讓廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更可持續。