小區保安品牌企業【北京森德】

保安服務語言規范

一、保安人員在執勤服務中，對所有業主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區或本物業時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

四聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理事故，也不得一粗魯的態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

保安部職責

物業公司保安部的職責是維護小區的安全、防火、防盜、車輛管理以及進行治安防范，保安部的主要任務是落實各項治安、消防制度，維護小區秩序，預防和制止違規活動，保護小區設備設施及轄區業主的生命財產安全，保安部履行以下職責。? 

（1）?負責本物業所轄范圍的安全保衛。（2）?負責本物業的消防管理和設備監控。（3）?負責本物業的火災事故的應急疏散和滅火。?（4）?負責本轄區車輛的管理。?（5）?負責所轄物業出租房屋的登記和管理。（6）?嚴格治安管理。做好人員來訪及出入登記、閉路電視監控、全天24小時 巡查、出入貨物檢查等治安防范工作。 （7）?嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火災隱患。?（8）?積極配合派出機構打擊小區內及周圍發生的違規活動。（9）?負責對小區各業主進行治安與消防工作的宣傳、指導和監督。?（10）抓好保安部的業務培訓。（11）協助公司其他部門的日常管理。

門衛保安服務具體實施

門衛保安員上崗時，要按照出入口守衛方案設定的內容和要求執勤。

門衛保安上崗具體實施措施包括 ：

(1)門衛保安要按規定的時間到達確定的出入口崗位執行守衛任務。出入口守衛是一個單位安全的關鍵崗位，上班要求提前到崗，做好執勤準備工作，辦理交接班手續，嚴禁上崗遲到和曠崗 。

(2)門衛保安嚴格遵守出入口守衛相關制度，按規定做好驗證、登記、報告、交接班等工作。出入口守衛有嚴格的工作職能和具體規定，上崗人員要熟悉并且嚴格執行與遵守，否則即為失職，就會給服務單位的安全造成隱患甚至直接危害。

(3)塑造保安員的良好形象，做到語言文明、手勢規范、站姿端正、精神飽滿。出入口守衛的保安員，既是單位安全的衛土，又是單位窗口和形象的標志保安人員執行出人口守衛任務，一定要規范服務，文明執勤。

(4)門衛保安要協助接待來訪人員。來訪人員是指前來服務單位聯系工作、治談業務或者辦理其他事項的人。門衛保安員協助接待來訪人員，應按照服務單位的要求，因人而異做好相應的工作。