您好，歡迎來(lái)到易龍商務(wù)網(wǎng)！
發(fā)布時(shí)間：2021-01-12 16:15
【廣告】
老客戶營(yíng)銷做得好將會(huì)得到加權(quán)
(1)回購(gòu)率要增加
毫無(wú)疑問(wèn)，這肯定是對(duì)老客戶營(yíng)銷的重視。老客戶營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的給老客戶發(fā)發(fā)短信，發(fā)發(fā)旺旺消息就可以了。你需要根據(jù)你店鋪的實(shí)際情況做以下幾個(gè)工作：
建立客戶檔案。客戶是什么時(shí)間買的，買的什么東西，購(gòu)買過(guò)幾次了，顧客的基本情況，這些都建立起來(lái)。若把同類同款產(chǎn)品放在一起，銷量高的產(chǎn)品肯定更占優(yōu)勢(shì)，更容易引起顧客下單購(gòu)買。也有很多的軟件可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，實(shí)在不行你都可以用EXCEL來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。比如，你要是賣茶葉的，那么你就可以把這個(gè)顧客的對(duì)茶葉的偏好、喝茶的頻率等等都建立成檔案，方便做營(yíng)銷。
電話的老客戶追銷的效果是好的。至少?gòu)默F(xiàn)在來(lái)看，用電話進(jìn)行追銷，效果比短信、旺旺等效果都好。
(2)增加客單價(jià)的意見(jiàn)
這里面主要做的工作是，關(guān)聯(lián)銷售一定要做好，并且以推薦的方式做關(guān)聯(lián)銷售，不要簡(jiǎn)單的羅列。比如，你是賣襯衣的，那么你就可以在詳情頁(yè)當(dāng)中，很自然的去推薦鞋子、休閑褲子、配飾等等。這也是淘寶希望看到的，網(wǎng)紅不就是這個(gè)套路么？
?怎樣防止標(biāo)題優(yōu)化帶來(lái)的流量下滑？
首先在標(biāo)題優(yōu)化時(shí)我們要重點(diǎn)考慮點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率這兩個(gè)指標(biāo)，因?yàn)檫@兩個(gè)數(shù)據(jù)一旦表現(xiàn)不佳，很容易導(dǎo)致我們?cè)跇?biāo)題優(yōu)化之后出現(xiàn)被降權(quán)，導(dǎo)致排名下滑，因此合適寶貝的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞是好的，帶來(lái)的流量也精準(zhǔn)。
假如真的因?yàn)闃?biāo)題優(yōu)化不當(dāng)心而導(dǎo)致流量下滑，請(qǐng)記得立馬將標(biāo)題改回去，這樣這是能保證流量不會(huì)再繼續(xù)下滑。同時(shí)加大直通車等付費(fèi)流量的投入，盡量將流量拉回來(lái)。
首先我們要明白一個(gè)道理，任何客戶的流失都不是意外，那么，導(dǎo)致老客戶流失的原因，我們有必要弄清楚。
1、競(jìng)爭(zhēng)者可以輕易替代你。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，被競(jìng)爭(zhēng)者替代的事情每天都在發(fā)生，在產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，老客戶維護(hù)更顯重要；
2、客戶得到了糟糕的服務(wù)。這點(diǎn)自不必說(shuō)，當(dāng)客戶在咨詢時(shí)，客服長(zhǎng)時(shí)間找不到人或者答非所問(wèn)又或者物流的損壞等等，客戶服務(wù)跟不上，也可能為店鋪埋下毀滅性的隱患；
3、產(chǎn)品質(zhì)量下降了。很多店鋪?zhàn)龃罅艘院罂赡軙?huì)因?yàn)榈赇伒臄U(kuò)張而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)新老客戶的影響都是巨大的；
4、客戶的需求發(fā)生了變化。這種情況在所難免，面對(duì)不斷變化的需求，店鋪所面對(duì)的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，擴(kuò)充產(chǎn)品和服務(wù)。
