碑林區(qū)騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心常用解決方案「在線咨詢」

智能銷售

積累客戶材料是首先一步，騰訊EC的智能銷售是關(guān)鍵。當(dāng)客戶被存儲(chǔ)到企業(yè)客戶庫(kù)之后，銷售經(jīng)理可將客戶分配給銷售人員，由銷售人員來(lái)智能騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心。騰訊EC跟進(jìn)客戶是具有針對(duì)性的，提前設(shè)置好跟進(jìn)的時(shí)間、內(nèi)容和方式，銷售人員可隨時(shí)通過(guò)QQ消息、祝福短信、商業(yè)郵件、微信問(wèn)候等方式與客戶建立專屬的客戶關(guān)系網(wǎng)，隨時(shí)與客戶保持互動(dòng)關(guān)系，與每一位客戶都維系良好的關(guān)系，讓客戶都有好的體驗(yàn)。任何銷售都不是一蹴而就的，銷售都有過(guò)程，因而對(duì)銷售的管理就是管理好銷售過(guò)程。騰訊EC會(huì)自動(dòng)記錄所有的銷售過(guò)程，企業(yè)管理者隨時(shí)可以查看所有銷售人員的銷售記錄，包括銷售人員騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心，使用的方式，聯(lián)系的內(nèi)容甚至于電話錄音，所有的銷售過(guò)程可回溯，讓企業(yè)管理者掌控銷售過(guò)程，從而掌控銷售業(yè)績(jī)。用騰訊EC來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維，概括來(lái)說(shuō)就是積累客戶建立客戶關(guān)系網(wǎng)，智能跟進(jìn)維系好客戶關(guān)系，為客戶帶來(lái)良好體驗(yàn)，真正做到“客戶就是上帝”。

EC軟件對(duì)于新客戶的開發(fā)

騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心開發(fā)一名新客戶的成本可以維護(hù)好三至十位老客戶；企業(yè)80%的利潤(rùn)是來(lái)自20%的老客戶；客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%......從這些數(shù)據(jù)可以看出，老客戶對(duì)企業(yè)的作用是至關(guān)重要的。雖然老客戶的作用非常重要，但是企業(yè)要發(fā)展就必定離不開新客戶的開發(fā)。問(wèn)題是，企業(yè)該如何才能做到維護(hù)好老客戶和開發(fā)新客戶呢？在SaaS模式盛行的今天，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)自然離不開的騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心的幫助，有了軟件肯定會(huì)事半功倍。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)客戶的工作中，騰訊EC營(yíng)銷即時(shí)通這樣的智能銷售系統(tǒng)自然會(huì)發(fā)揮出大作用。下面就以騰訊EC為例，看騰訊EC如何為企業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶。騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心

騰訊EC融合了多種通訊工具

騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心騰訊EC融合了多種常用的通訊工具，一方面是為了積累更豐富的客戶的資源，因?yàn)榉彩锹?lián)系過(guò)的客戶都會(huì)被自動(dòng)存儲(chǔ)到企業(yè)客戶庫(kù)之中；另外一個(gè)方面是為銷售人員提供一個(gè)與客戶建立多個(gè)接觸點(diǎn)的平臺(tái)，根據(jù)客戶的喜好和習(xí)慣，銷售人員選擇不同的聯(lián)系方式與之溝通，或者在不同的環(huán)境下采用不同的溝通方式為客戶服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的好感。騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心

智能化跟進(jìn)

騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心一、積累海量的客戶的資源：使用EC營(yíng)銷即時(shí)通，銷售人員可以通過(guò)QQ、電話、手機(jī)、郵件等多種方式聯(lián)系客戶，并將所有的客戶都備注到企業(yè)客戶庫(kù)之中，為企業(yè)積累的客戶的資源，讓企業(yè)真正做到不流失任何一個(gè)客戶；另外，國(guó)銀盛世將原有的客戶的資源也導(dǎo)入客戶庫(kù)之中，所有的客戶的資源統(tǒng)一管理，不再擔(dān)心因員工流失而帶走客戶的資源。二、智能化跟進(jìn)客戶：對(duì)于存儲(chǔ)在客戶庫(kù)之中的每一位客戶，國(guó)銀盛世的銷售人員都進(jìn)行針對(duì)性的智能化跟進(jìn)，根據(jù)每一位客戶的習(xí)慣、需求、愛好、特點(diǎn)等制定跟進(jìn)計(jì)劃，QQ信息、撥打電話、短信祝福、郵件信息，采用多種方式進(jìn)行長(zhǎng)期的跟進(jìn)，銷售人員以快的速度與客戶互相熟悉、好感、信任，維系一個(gè)長(zhǎng)期的良好的客戶關(guān)系，與客戶成為好朋友，提升銷售幾率，銷售業(yè)績(jī)自然大大提升。騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心