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發布時間：2021-09-11 03:51
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(3)團隊服務更有效
客戶服務效率決定著消費者對品牌的初印象，服務快捷快捷，能讓消費者有被尊寵的感覺。對于私有領域的運營，可通過企業微信提高客戶服務效率，
將客戶常見問題的回復，在企業微信上把客戶常見問題的回復、相關內容等放在微信聊天框右側，當客戶有相關問題時，直接在聊天側邊欄點擊，服務客戶的效率實現倍數級增長，不會讓客戶出現冷場、等待的局面。
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與此同時，我們可以通過用戶的產品瀏覽軌跡，內容互動，聊天記錄，用戶標簽，我們會清楚的知道用戶是誰？使用者如何詢問？使用者關注，需求點，掌握使用者的基本屬性、產品傾向，在使用者咨詢時，能時間準確回答使用者需求，消費者便會更愿意用錢包來購買滿足自己需求的產品。
對用戶關心=用戶留存的好日子一去不復返了，現在連公眾號都做了算法推薦，對于私域流量運營來說，用戶進群、用戶關注、用戶觀看，并不等于用戶留存，因此企業需要建立流量管理、流量管理、流量管理、用戶流量管理等多個方面。
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假如我是“老王”，也許是在微信朋友圈里看到了一個廣告素材，或者看到了鄰居朋友在用，也有可能是在 appstore里隨便搜索看到了；總之，無論是通過什么渠道知道的產品，都會在“老王”心中留下一個的期望(我們可以稱之為預期 A)：這個產品大概是做什么用的，大概能看到什么，這些是的預期 A中的所有。
接著，“老王”點擊，跳到商店，看到了店的描述，好像和自己的期望 A比較相似，隨后成功，跟隨系統提示，點擊開始安裝。
裝好后，“老王”從手機屏幕上找到產品的圖標，點擊后打開產品，可能會彈出幾個權限彈窗，然后都點了允許，然后看到產品首頁；
“老王”用了一段時間，試著按了幾個按鈕，這時，鄰居家水管壞了，「老王」也打了，「老王」幫忙修，「老王」中止動作，退回桌面，收拾收拾出門去
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此時此刻，“老王”完成了從安裝到打開以及產品的次使用，這段時間產品的實際表現將對“老王”形成新的期望(我們稱之為預期 B)。
期望 A與期望 B之間的關系有幾種可能，如下圖所示：
對于這5個關系，只有使用者實際得到的期望 B等于或超過所創建的預期 A，才有可能有一個比較好的存留。
不然的話，如果關系1和2，期望不一致或者期望相差較大，甚至像關系5一樣，完全不符合預期的情況，新用戶基本很難留存。
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“期望管理”不良留置
通過對上述留存原因的分析，我們歸納出以下原則：：給予「老王」正確合理的期望，并真正實現這一期望，不要忽悠他。
由此可從以下兩個方面分析“期望管理”存在的問題：
1)建立正確合理的期望 A，盡量避免“我脫褲子，你給我看這個？”'形勢。
在我們對破圈的材料進行了一輪篩選，發現許多價格較低的材料都有一個特點，就是特別精美的視頻內容展示，很多還偏靜物和風景；而且伴隨著優美的音樂，這種素材很容易被用戶用來，這是一個素材的錯覺，帶有很多歧義。
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2)若廣告素材創造了一個比較合理的預期 A，產品實際承接就能接得住，不會出現「李鬼換李逵」的問題。
對于一些新的破圈素材，我們查看了用戶次進入后的內容瀏覽情況，破圈率和破圈率相吻合，特別是頭3條內容的消費，出現「老王」滿懷希望去看「小姐姐」唱歌，看到一群「大爺大媽」跳廣場舞。
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2.確立價值鏈的高頻作用
許多產品本身都是低頻產品，比如春雨醫生，其核心功能是向醫生咨詢，以及通過平臺拓展其他服務。這個產品其實挺低頻的，畢竟是問醫生的，沒病也不會問。同時也不可能做一些與疾病有關的推送，這樣的產品本身就是很低頻的，需要一些更高頻的功能來帶動這個產品的相關價值鏈的活躍。讓我們看看春雨醫生會怎么做：
首先要做的是計時功能。
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本人與他們的產品經理溝通過，這個產品活躍起來，對某APP的使用頻率相對會比較高，通過高頻的功能在很大程度上幫助 APP提升活躍度。
近日，又增加了一個類似的功能，圍繞健康產品價值鏈，增加一些高頻功能，如健康項目。身體健康的計劃其實是和疾病反向的，但是同時也會比較頻繁一些，比如每天吃什么東西可以減肥，每天都會打開一次，打開頻率更高，對于產品的活躍度也會提高。
