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發布時間:2021-10-23 01:10  
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努力促進口岸物流資源整合,積極培育具有國際水平的現代口岸物流服務市場。要引入市場機制,改進經營方式,緊緊圍繞用戶的各種需要,提供、豐富多樣的口岸物流服務,尤其要加強口岸物流的貨物集散功能,抓好集貨、庫存、配貨,努力培育完善的物流服務市場,以滿足口岸物流服務的需求。
應根據口岸特點,加快物流業結構調整,促進口岸物流資源的整合,在口岸物流全行業進行協調、前瞻性的規劃工作的基礎上,推進行業聯盟與企業的聯合經營,逐步實現物流向規模化、集約化方向發展,并進一步發揮口岸物流的潛在綜合優勢。
按照現代物流發展趨勢,大力培育社會化、化的第三方物流企業,努力把現代物流與商流、信息流、人才流、資金流緊密結合在一起,形成一個以第三方物流服務為核心的港口物流綜合服務體系。
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引進國外先進信息流技術,建立口岸物流信息網,加快口岸物流信息化進程。信息化是現代物流體系的重要組成部分,是現代物流賴以生存的基本技術保障。應盡快建立口岸物流信息網,包括以物流流通數據處理為主要功能的電子數據交換系統(EDI);以信息收集、倉儲盤存控制為主要功能的物流信息系統(BAR-CODING);定位系統(GPS),主要功能是物流流程監測。
為實現口岸物流信息資源共享的要求,在信息系統建設的基礎上,盡快建立公正、的口岸物流信息共享平臺,提高口岸物流信息管理與服務水平。隨著口岸物流信息網的建設,充分利用各種物流新技術手段,大力發展 EC (電子商務)物流和 IT (信息)物流,不斷提高口岸物流的技術含量。
物流行業的售后服務方式
方法:策劃好營銷服務體系
首先要建立庫。顧客資料是物流公司營銷活動的起點,其基本思想是做到對顧客的了解,不定期進行意見反饋、征求意見,從而針對每一位顧客,提供個性化的服務。要準確規劃設計統一的管理中心,實現資源共享。
第二,盡可能提供的營銷后服務,增強客戶對公司的依賴,即設置高的轉換壁壘,讓顧客難以離開。主要包括:提供客戶月度統計分析表,供客戶參考。要素包括:月發貨量、派車、到車率、單證流轉準確率、有無貨損貨差等;
有針對性地提供服務。首先,在決定提供哪一項服務之前,首先要確定顧客看重的服務及其相對重要性,然后按照“二八”原則,為重點客戶和客戶量身訂做服務項目,避免在低層次服務項目上投入過度,而對提升客戶滿意度沒有提高。
充分利用現有,創造一切機會,密切與客戶聯系,并注意簡化客戶聯系流程,便利客戶投訴和建議。在顧客需要幫助的時候,能夠迅速獲得幫助。所以,要鼓勵客戶主動與物流公司交流,簡化聯系程序。從實際出發,以客戶為中心整合企業內部資源,重組業務流程,擴大客戶與公司的接觸。比如:開通服務熱線,免費撥打電話;建立客戶關系小組(CRG),以滿足特定客戶(例如大客戶)的具體需求;以及針對具體客戶問題,找出問題根源,避免和消除類似 QC小組的問題,或建立客戶服務部門。客服部應成為客戶和公司之間溝通的橋梁,加強信息收集、處理、反饋的效率,同時還應作為公司客戶的服務代理人,負責各相關部門的統籌協調工作。
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發達國家的配送意識。
關于分配的理解,發達國家并不完全一致,在表述上存在差異。但一種很重要的共識,配送就是送貨。Delivery是美國發貨的英語原詞,是送貨的意思,強調貨物送達。而日本的配送解釋,應該是 JIS的工業標準。把貨物從物流節點交給收貨人,發貨的含義清楚無誤,配送的主體是送貨。
誠然,現代經濟中的運輸也必然比歷的運輸發展得更快,這是競爭的產物,受利潤和占i領市場的驅使,想方設法使送貨行為優化,因此在實踐中出現了車輛合理調配、路線規劃選擇、送貨前配貨、配裝等。
發達的國家對配送的解釋中,只強調送貨,這是因為在買方市場國家中,“配”是完善“送”的經濟行為,是進行競爭、提高自身經濟效益的必然延伸,是一種必然的行為,沒有再強調的必要,因為它是一種必然行為,沒有再強調的必要。
對分配制度稍有詳盡的解釋,反映了發達國家對分配范圍、性質、作用等的理解。《物流手冊》,日本1991年版這樣描述其范圍:“在城市和物流據點之間的運輸相對來說,是為城市內及區域范圍內需要的人的運輸,我們稱之為‘配送’。顯然,日本人對配送的一個重要認識是,配送僅i限于某一地區(城市),而配送本質上也是一種運輸形式,這本書還進一步描述:“生產工廠到配送中心之間的物品空間移動,叫‘運輸'從配送中心到顧客之間的物品空間移動,叫‘運輸'從配送中心到顧客之間的物品空間移動'。
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