歡迎訪問巢湖海爾空氣能各區(qū)點售后服務廠家維修電話

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6、抓好典型。及時表揚、獎勵服務工作中的好人好事，嚴肅查處違規(guī)、違紀事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經查屬實的，除按照公司有關規(guī)定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。　　 
7、廣泛開展內外監(jiān)督，理順、協(xié)調好公司內部各環(huán)節(jié)的關系，充分發(fā)揮內部監(jiān)督職能。 
三、檢查與考核 　　 
1、對《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。　　 
2、對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經濟責任掛鉤，納入各科室精神文明目標考核。 　　 
3、對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。 　　 
4、年底公司將對各科室分別進行用戶滿意率回訪，對用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次用戶滿意率最低,撤消科室負責人任職資格。 

駐巢湖辦事處巢湖海爾空氣能維修服務熱線:13856003394，400-0365-008
巢湖統(tǒng)一服務電話：13856003394，400-0365-008，服務目標服務0缺陷！
客戶100%滿意(全市)認真接聽，客戶心聲，熱線:13856003394，400-0365-008 做到服務零缺陷，滿意，認真接聽，客戶心聲，宗旨：經驗豐富，質量保證，安全第一，客戶，舒心，安心，放心
偶爾在電話中我們會遇到這樣一個人：他（她）非常生氣，以至于用我們無法說出的語言惡狠狠指責你。對于這種來電我們首先聽清他的問題，我們首先要認定客戶是有理的。要有禮貌地說：“我確實非常想幫助您。”針對用戶們的問題來回答或做記錄，避免發(fā)生與用戶對抗性產生對抗性的言語，做到不卑不亢即可。這種情況下，可能是用戶的情緒太激動了，甚至沒有意識到他正在咒罵，聽了上述說法之后大多數客戶會停止，接下來會好一些。如果這一切都失敗了我們可以采取聆聽方式，不作評論，待用戶掛機后，把該情況及時報告給相關領導。
全市24小時服務(派單)統(tǒng)一服務熱線：13856003394，400-0365-008，歡迎訪問巢湖海爾空氣能各區(qū)點售后服務廠家維修電話
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三、檢查與考核 　　 
1、對《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。　　 
2、對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經濟責任掛鉤，納入各科室精神文明目標考核。 　　 
3、對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。 　　 
4、年底公司將對各科室分別進行用戶滿意率回訪，對用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次用戶滿意率最低,撤消科室負責人任職資格。 



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