北京智能語音回訪系統點擊了解更多「瑞碼」

    在咨詢高峰期，智能客服能根據用戶語意推測用戶意圖，及時回復用戶90%常見重復性信息，坐席有更多時間回復重要客戶，當機器人回答不了的問題才會轉到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節約人力成本。

    瑞碼智能客服系統可以幫助企業管理用戶信息，解決公司的報表統計不規范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核；另一方面，就是客服系統的工單系統，可以自定義表格規范和注意事項，并按一定規則流轉，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創建工單，并分配至不同部門及時跟進，使得各部門流程更加規范快捷，有利于提高工作效率，推進公司管理制度的完善優化。多平臺統一接入瑞碼智能客服系統支持多平臺接入統一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統一接入到系統中，客服人員在后臺就可以回復來自多平臺的客戶咨詢，統一管理客戶的信息。

    智能語音導航：

直接說出用戶關心的問題，扁平化IVR語音菜單設計；

良好的人機交互體驗，迅速轉至業務節點；

方便快捷，減少用戶操作時間；

返回分析結果，可直接轉入對應的業務節點，也可以合成語音直接播放；

強大的容錯能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。

    智能機器人：

自動回答業務問題；

場景識別和反問；

相關問題推薦；

近似問題聯想；

動態信息展示；

感敏詞過濾；

知識點檢索和語義匹配。

    形象化看來，智能客服系統對傳統式在線客服制造行業的關鍵使用價值反映給出：

1、智能客服系統在解決有確立依據的簡易相對標準偏差難題上，呈現了挺高的工作效能，人工客服系統能夠節約大量時間與活力去解決更加繁雜、重要的顧客難題，去服務項目VIP或者人性化要求更明顯的顧客，進而超過提高顧客滿意度的實際效果。AI解決方案的發展方興未艾，一方面能創造無限新機遇，另一方面，人類正面臨如何落實AI戰略的巨大挑戰，從而推動AI技術的商業落地、投資回報較大化。一起公司的人力資源、管理方法、運維管理成本費都獲得大幅度降低。

2、智能客服系統在實質上是設備，設備沒有生理學局限，服務項目時長久超過人力資源，一起它也找不到心態起伏，能夠保持很好的服務，維持規范的服務水平。前者強調了人工與智能在服務上的獨立分工，后者強調了人工與智能在服務上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統管理和服務兩個層面上的滲透與應用。尤其顧客業務流程經營規模超過顯著的波峰焊波谷時，智能客服系統能夠短時間保持大批拷貝處理，以解決貨運量的起伏，保持延展性運維管理。

3、智能客服系統可以運用在公司的活動營銷中，在傳統式的電話營銷時期，人工服務電銷做為許多公司的營銷推廣關鍵方式，用時長，實際效果差，1個在線客服每天能夠撥通的電話量有限公司，而電話營銷正巧也是1個必須“放長線釣大魚，多試著”的營銷方法。

    瑞碼全渠道智能在線客服，智能服務。

    應用場景與多渠道部署：覆蓋多種線上、線下場景，支持各類型渠道接入；

    打造高智商的人性化機器人客服團隊：為業務提供綜合咨詢與運營指導的客服專l家；

    知識庫整合體系解放重復工作，提高工作效率：知識分類管理體系、知識庫管理權限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡單、有效地搭建；

    高l效率轉化，低成本管理1個在線文字機器人 = N個專業客服7*24H工作；

    人力成本節約85%，客服效率提升100%；        

    以問題解決為向導，服務任務一站直達。