鹽城美橋醫(yī)院客服服務系統(tǒng)值得信賴「美橋科技」

許多臨床試驗和循證醫(yī)學研究均建立在對患者的隨訪基礎上，并通過嚴格的隨訪取得試驗結(jié)果和循證醫(yī)學證據(jù)。獲得患者完整的醫(yī)l療資料。促進臨床治l療與科學研究。在為患者提供盡可能多的醫(yī)l療服務的同時，重視醫(yī)護人員與患者建立平等、協(xié)作共同參與，人性化的關(guān)懷服務理念。為促進醫(yī)院健康發(fā)展奠定良好的基礎。患者返院復診收入是隨訪的直接經(jīng)濟效益來源，也可達成更好的社會效益，醫(yī)院可根據(jù)隨訪及滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)來強化醫(yī)德醫(yī)風教育。

美橋公司根據(jù)多家醫(yī)院的隨訪需求分析，目前醫(yī)院出院隨訪分為兩種模式，一種是集中式隨訪，一種是病區(qū)式隨訪。

集中隨訪：醫(yī)院需要成立客戶服務中心，在患者出院的一定時間后，系統(tǒng)將其出院患者的相關(guān)信息收集、整理生成隨訪任務，根據(jù)已設定的自動分配任務機制將隨訪任務分配給客戶中心的隨訪人員，由隨訪人員對患者完成隨訪。在隨訪期間，隨訪人員可記錄患者的投訴、表揚、建議、并對患者進行滿意度調(diào)查。

呼叫中心設備相關(guān)軟硬件參數(shù)：

語音控制部分：

 1、CTI呼叫控制模塊(呼叫處理單元)

 實現(xiàn)統(tǒng)一的電話號碼接入功能；

 實現(xiàn)不同電話號碼合群接入功能；

 實現(xiàn)接收來電號碼功能；

 DTMF(電話按鍵)的接收功能；

 自動語音轉(zhuǎn)到人工接聽；

 2、自動呼叫分配(ACD Basic Unit)

 對已登錄的座席進行排隊；

 如遇資源占用，則對來電進行排隊等候；