鹽城美橋醫院客服服務系統值得信賴「美橋科技」

許多臨床試驗和循證醫學研究均建立在對患者的隨訪基礎上，并通過嚴格的隨訪取得試驗結果和循證醫學證據。獲得患者完整的醫l療資料。促進臨床治l療與科學研究。在為患者提供盡可能多的醫l療服務的同時，重視醫護人員與患者建立平等、協作共同參與，人性化的關懷服務理念。為促進醫院健康發展奠定良好的基礎。患者返院復診收入是隨訪的直接經濟效益來源，也可達成更好的社會效益，醫院可根據隨訪及滿意度調查數據來強化醫德醫風教育。

美橋公司根據多家醫院的隨訪需求分析，目前醫院出院隨訪分為兩種模式，一種是集中式隨訪，一種是病區式隨訪。

集中隨訪：醫院需要成立客戶服務中心，在患者出院的一定時間后，系統將其出院患者的相關信息收集、整理生成隨訪任務，根據已設定的自動分配任務機制將隨訪任務分配給客戶中心的隨訪人員，由隨訪人員對患者完成隨訪。在隨訪期間，隨訪人員可記錄患者的投訴、表揚、建議、并對患者進行滿意度調查。

呼叫中心設備相關軟硬件參數：

語音控制部分：

 1、CTI呼叫控制模塊(呼叫處理單元)

 實現統一的電話號碼接入功能；

 實現不同電話號碼合群接入功能；

 實現接收來電號碼功能；

 DTMF(電話按鍵)的接收功能；

 自動語音轉到人工接聽；

 2、自動呼叫分配(ACD Basic Unit)

 對已登錄的座席進行排隊；

 如遇資源占用，則對來電進行排隊等候；