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小病大修趁機“宰人”

　　業內人士透露，“小病大修趁機‘砍一刀’”是無良不正規維修公司采用的一種賺錢方式。全節能低碳產能加速“綠色”家電布局進入2018年，在全球經濟復蘇的大背景下，美的明顯加快了國內節能低碳家電制造布局的步伐。就拿氟泄漏來說，一碰到空調不制冷，人們的反應往往是沒氟了，其實造成空調不制冷的原因很多，壓縮機、風扇、銅管幾個環節出問題都會使制冷變差。而一般而言，使用兩年左右的空調馬達壞掉的現象比較少，李先生碰到的維修工就是利用消費者專業知識缺乏，從而夸大問題。

激烈競爭，無論是對行業企業，還是對消費者，都是一件大好事。從宏觀層面看，可以讓消費者享受到物美價廉的產品和更加的服務；幫助行業實現優勝劣汰，促進轉型升級。“要讓空調回歸產品本質，通過技術創新，實施智能化、自適應化和網絡化，切實做到空調節能、舒適健康、適合消費者使用習慣。從參與主體上看，幫助企業不斷提高研發能力和服務水平，拿出看家本領，有利于打造企業核心競爭力。當然，如果跟不上步伐，那將面臨被淘汰出局的可能。誰能從激烈競爭中脫穎而出，或許取決于企業品牌，產品，營銷，研發等組成的企業綜合實力。從目前各廠家實力來看，空調品牌都是“大家伙”。在互聯網時代，一個很重要的特點不是規模制勝，而是快魚吃慢魚，看誰能早省悟，捷足先登。互聯網企業發展歷史值得正在加速轉型升級的空調行業各大品牌深思，借鑒，同時也要引起高度警惕。

“呼叫中心在接到報修單后，通過后臺系統派發，但派單過程中可能無法控制，終導致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發生?王巖告訴中國聯保網，光靠企業自己的家電維修或服務部門來管理，難度較大，應該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標準流程等規范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規。