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發布時間:2020-07-23 23:03  





面對電梯維保現狀,如何管控當前電梯維修保養存在的問題,提高電梯維修保養的質量,是當前物業公司面臨的一個共同問題,現在主要可以從以下幾個方面入手:
一、建立維保人員檔案。對電梯維保公司派駐人員進行考察,考察從3個方面入手:1、通過詢問維保程序、工作細節初步了解維保人員的理論知識。2、查看維保人員的工作年限,從側面了解維保人員的經驗水平。3、確定現場維保人員,防止電梯維保單位頻繁換人影響現場維保質量。經過細致的前期準備工作,使物業管理公司方面能很明確的知道維保人員狀況,以便更好的掌控維保現場質量的實現。
二、規范維保人員按計劃保養。電梯按一定時間間隔進行保養是保證電梯安全運行的關鍵,電梯的保養主要內容包括檢查、調整、潤滑、清潔。主要作用是保證電梯安全運行。按計劃保養能有效控制電梯保養的頻次,降低電梯出故障的風險。
物業管理公司定期對維保單位進行維保質量的評估,通過對維保單位的維保質量評估來監測該階段的維保狀況,及時反饋給維保單位,同時作出書面評估報告,由維保單位確認并做出反饋,為以后合同的續簽做參考。
物業管理公司若能不斷完善管控措施,使電梯維保單位嚴格按合同要求去做,那么電梯維保質量將有明顯提升,并且保持常態化,不僅有利于電梯設備壽命的延長,而且能提升物業管理水平,這是物業管理公司希望看到的結果。
物業管理公司屬于經營“高接觸度”服務業務的企業,必須重視對雇員的挑選、培訓和激勵。
1、強化員工的客戶服務意識
思想是行動的指南,要想做好客戶服務工作,就必須提高全員的客戶服務意識。
以企業的服務理念、服務精神以及服務口號為指導,連續不斷地開展一些學習、交流活動,營造客戶服務的氛圍,讓員工自覺地以客戶為導向思考問題,并通過反復的培訓固化每一個員工的思想和行動,整體提高客戶服務意識。
2、重視員工價值觀、歸屬感,營造健康向上的企業文化
為什么企業的同一標準在不同的人身上會有不同的結果,原因還是由于“人的問題”,在執行力上。物業管理是一種與人交流的服務行業,員工在一線工作,單純運用經濟手段控制,只是人力資源管理中膚淺的手段。
不挖掘員工的潛在能力和對企業的價值,很難讓員工有歸屬感。
沒有歸屬感的員工在平衡企業利益和個人利益時,更多考慮的是個人利益。
所以,滿意的員工,不僅是提供一份不錯的報酬,還在于使員工的目標能夠從物質層面上升到精神層面,為員工進行職業生涯的規劃,提供培訓教育的機會、發展的空間,讓員工在成就企業品牌的同時,也成就個人的品牌,使企業上下充滿健康與活力。
