步陽集團(tuán)售后服務(wù)五星級認(rèn)證通過監(jiān)督評審

   會議上，審查組領(lǐng)導(dǎo)在會上對本次評審的類別，評審的目的、評審的范圍及評審的準(zhǔn)則做了全面的闡述及說明，主要是按照GBT 27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，國家、行業(yè)及地方有關(guān)的法律、法規(guī)對步陽集團(tuán)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配送安裝、維修服務(wù)、投訴處理及相應(yīng)的體系進(jìn)行了監(jiān)督評審。

    經(jīng)過嚴(yán)格的審核，該中心認(rèn)為，步陽集團(tuán)服務(wù)體系符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)要求，并運(yùn)行正常，服務(wù)響應(yīng)及時，切實(shí)履行承諾，服務(wù)能力滿足顧客需求，顧客滿意度較高，順利通過監(jiān)審并同意繼續(xù)使用認(rèn)證證書。

    “步陽”防盜門的銷售及售后服務(wù)工作由集團(tuán)客服中心全面負(fù)責(zé)的。在國內(nèi)，由全國各省會城市的26家辦事處和5000多家專賣店、進(jìn)行上門安裝、維護(hù)、修理等服務(wù)，做到一年內(nèi)保修，終身維修。同時，通過4001810009的免費(fèi)質(zhì)量投訴電話，24小時為消費(fèi)者提供服務(wù)，并做到及時回訪、抽查各網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)質(zhì)量。公司建立客戶檔案，能準(zhǔn)確追溯產(chǎn)品去向，定期回訪用戶的使用情況。我公司的網(wǎng)站（www.buyang.com）也設(shè)置了客戶意見反饋頁面，使用戶的意見和建議能通過網(wǎng)絡(luò)留言反饋回公司，并專門設(shè)立部門回復(fù)、處理。在國外，我公司通過與國外客戶簽訂《售后服務(wù)質(zhì)量保證承諾書》，使我公司出口的產(chǎn)品在國外消費(fèi)者心中建立起較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度。

    公司每年進(jìn)行兩次質(zhì)量萬里行活動，上、下半年各一次，為期兩個月，由專人、專車巡查全國市場，重點(diǎn)檢查各辦事處、經(jīng)銷商售后服務(wù)體系建立和執(zhí)行情況，拜訪當(dāng)?shù)夭疥柗辣I門的用戶，調(diào)查用戶滿意度及消費(fèi)者的意見和建議，促進(jìn)售后服務(wù)的進(jìn)一步提高。同時也將活動中發(fā)現(xiàn)的新問題及時反饋到公司，便于改進(jìn)和提高。

    通過公司多年的建設(shè)和努力，步陽品牌已在消費(fèi)者心中建立起很高的知名度和美譽(yù)度,使“用步陽 我放心”的核心服務(wù)理念傳遍祖國的大江南北，深入人心。