德魯克管理思想之十四

摘自于《管理的實踐》：企業(yè)必須掌握創(chuàng)造財富的資源，以達(dá)到創(chuàng)造顧客的目的。因此企業(yè)重要的管理功能之一，就是有效地利用一切創(chuàng)造財富的資源，從經(jīng)濟(jì)角度來說，則稱之為生產(chǎn)力。
在過去幾年中，幾乎每個人都在談生產(chǎn)力。提高生產(chǎn)力，更有效地運(yùn)用資源，不但是提高生活水準(zhǔn)的關(guān)鍵，也是企業(yè)活動的成果，這已經(jīng)不算什么新觀念了。但我們其實不太了解生產(chǎn)力是什么，也不懂得如何衡量生產(chǎn)力。
生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產(chǎn)出。這和每位員工平均生產(chǎn)力或每個工時的平均生產(chǎn)力是兩回事，這些傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)充其量只是含糊地反映了生產(chǎn)力的部分事實。
 
點評：企業(yè)的創(chuàng)立、運(yùn)營，占領(lǐng)市場等都需要擁有各種資源。企業(yè)的有形資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料、資金、人力資源等。企業(yè)的無形資源包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。不管是有形資源還是無形資源，只要懂得利用，都會變成創(chuàng)造財富的資源。不懂利用資源的，資源還是資源；懂得利用資源，資源就能轉(zhuǎn)變成財富。資源的利用，在于用它們來創(chuàng)造顧客，顧客是給企業(yè)帶來源源不斷收入的根源，也是讓企業(yè)創(chuàng)造財富的基石。離開顧客，企業(yè)一切等于零；擁有顧客，企業(yè)就擁有一切。企業(yè)的生存與發(fā)展，都是要靠顧客維持的，企業(yè)所做的一切，歸根結(jié)底還是為了滿足顧客的需要。顧客需要什么，企業(yè)就要生產(chǎn)什么；顧客喜歡什么，企業(yè)就要提供什么；顧客厭惡什么，企業(yè)就要遠(yuǎn)離什么。生產(chǎn)力，就是能有效地利用一切創(chuàng)造財富的資源來滿足顧客、服務(wù)顧客。構(gòu)成生產(chǎn)力的三要素：一，是生產(chǎn)工具為主的勞動資料；二，是引入生產(chǎn)過程的勞動對象；三，是具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗與勞動技能的勞動者。簡而言之，生產(chǎn)力三要素是勞動資料、勞動對象、勞動者。例如，企業(yè)中的生產(chǎn)力三要素是機(jī)器設(shè)備等勞動資料、原材料與半成品等勞動對象、管理者與員工等勞動者。要提高生產(chǎn)力，必須通過科學(xué)的管理使得各生產(chǎn)要素之間達(dá)到平衡。平衡的狀態(tài)，意味著生產(chǎn)力達(dá)到最大化，資源利用達(dá)到最大化，并且能以最少的資源、最少的時間、最少的努力、最合適的成本，獲得最大的產(chǎn)出。提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵，還是需要企業(yè)學(xué)管理、懂管理、會管理，而不是“夜郎自大”的吹噓，更不是“坐井觀天”狂妄。重視學(xué)習(xí)的企業(yè)，熟悉“學(xué)習(xí)曲線”規(guī)律的企業(yè)，肯定要比其競爭對手擁有強(qiáng)勁的競爭力、生存力。企業(yè)的謙卑孕育著自身的偉大。謙虛謹(jǐn)慎的企業(yè)決策者，你身邊應(yīng)該要有知識淵博的顧問、專業(yè)技術(shù)嫻熟的專家，而不是趨炎附勢、阿諛奉承的佞人。“磚家”與專家的區(qū)別在于，“磚家”是不學(xué)無術(shù)之徒，夸夸其談、徒有其表；而真正的專家，肯定有真才實學(xué)，且知識淵博、見識不凡。顧問與專家，他們可以幫助你彌補(bǔ)知識的不足。提高企業(yè)生產(chǎn)力，需要有真才實學(xué)的顧問、專家出謀劃策。提高企業(yè)生產(chǎn)力，必須重點放在效率、效果、效益上?？茖W(xué)管理絕對能夠提高效率、效果、效益，而企業(yè)的效率、效果、效益提高了，企業(yè)的生產(chǎn)力就隨之水漲船高了。