單位食堂訂餐系統的行業須知【國繹科技】

廣州國繹科技有限公司成立于2019年，總部設于中國廣東省廣州市，是國內以企業管理系統、智能一卡通系統、單位食堂訂餐系統等研究、開發、設計、生產的高新技術企業。

6.3卡片是否更換如果利用原有卡片，則需要落實卡片密鑰的開放，即原有廠商必須向我公司開放密鑰的管理；原有卡片需要在新系統中進行洗卡和二次發卡；

如果更換卡片，則需要提前準備人員信息，供我方集中批量發卡。

無論采用哪種方式，在第二步“新舊系統軟件體系并行、隔離運行”機制的基礎上，建議提前進行處理（數量較大的情況下，可分批次進行）。6.4新舊系統硬件設備更換方案一：并存建設

項目施工期間，安裝調試新系統，但舊系統不進行拆除。采取新舊系統同時并存的方式，在實施期間，為新系統重新鋪設線路，不影響舊系統正常運行，但舊系統不再允許充值，待舊卡余額消費基本完畢（或時間點），停止舊系統的使用。

此方式的優點在于給持卡人提供了過渡使用期，減小了系統切換時問題并發的可能性。缺點在于并行期內管理和使用混亂。

一、 新老過渡方案7.1售后服務承諾

1) 免費維護期內提供現場支持，解決日常維護當中的問題，包括但不限于操作使用、技術講解、問題排故等。

2) 免費維護期內，對影響生產的軟件故障提供7*24服務，6小時內響應，12小時內提供補救方案，24小時內修正；對不影響生產的軟件故障，提供7*24服務，8小時內響應，2日內修正。

3) 免費維護期后，向招標方提供1年的免費電話支持服務和免費電子郵件支持服務。

4) 國萬專人為本系統提供售后服務，本項目具體實施成員。

7.2運行保障機構設置

為了及時有效提供售前、售中及售后服務，國萬提供原廠家服務，所有售后服務機構歸總部客服中心直接管理，建立售后服務及項目實施規范，提高客戶滿意度。

 廣州國繹科技有限公司隸屬于廣州市國萬電子科技有限公司，專門從事自主品牌產品的營銷銷售工作！單位食堂訂餐系統

國繹科技擁有一支經驗豐富、技術力量雄厚、富于創新意識的研發團隊，相繼推出了一系列自主開發的企業管理系統、智能一卡通系統。涉及：一卡通管理平臺、企業網絡訂餐、消費、門禁、考勤、會員及收銀、車輛調配、物資、裝備、進銷存、庫存、固定資產、宿舍管理、體育館管理、排隊叫號管理、學校住宿考勤管理等各個領域。  

售后服務小組

根據項目的建設需求，以及用戶方的實際情況，我們專門成立售后服務小組，及時解決系統運行中出現的所有問題。

7.5.3服務形式

電話服務

提供7*24電話服務，根據客戶售后檔案信息引導客戶反饋問題現象，由現象判斷產生問題的根本原因，提供有效解決方案。

網絡服務

對于軟件服務，在條件具備且允許的情況下提供網絡在線或遠程服務，根據客戶的描述定位問題發生的原因，提供有效解決方案。

在電話和遠程都無法解決問題的前提下，提供免費，上門人員根據客戶的描述初步判斷問題原因，準備好相關備件，與客戶約定上門時間，提供，解決問題。