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發布時間：2021-01-16 12:04
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電商行業的痛點
1.客戶的數據難管理
客戶的信息安全難以保證，企業難以對所有的客服人員進行內部管理，容易造成客戶的信息泄露，或者離職客服帶走客戶的信息，導致客戶的資源流失。
2.多渠道無法整合
多渠道咨詢應答獨立分開，無法做到數據共享，不同渠道之間的協調需要人工來完成，無法及時響應客戶，并造成大量重復的咨詢工作，降低服務效率。
人機協同合作
智能在線客服在遇到機器無法解決的問題時，會直接跳轉到人工服務進行人機協同合作為客戶解決疑難問題。
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