咸寧呼叫中心管理系統(tǒng)服務(wù)為先 瑞碼

    針對企業(yè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)特點和流程，依托先進的RM3000平臺，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務(wù)、售后營銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：、成熟、高、一體化、智能型等特點。

    方案組成：

1、 RM3000系統(tǒng)

2、 CSR3000系統(tǒng)

3、 RM3000系統(tǒng)服務(wù)器

4、 PSTN語音接口卡

5、人工座席

在技術(shù)上，客服型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務(wù)通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數(shù)字中繼線）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過IP網(wǎng)絡(luò)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。

  智能外呼系統(tǒng)方案特點----通訊功能

1、客戶留言功能：當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復(fù)客戶。

2、郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將產(chǎn)品、贈品、積分等相關(guān)信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解產(chǎn)品信息。

3、會員來電密碼驗證：針對高l級會員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼，以便得到更加高l級服務(wù)。

4、智能號碼匹配：根據(jù)客戶上次通話的記錄，系統(tǒng)自動為其查找上次通話座席，當(dāng)該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。

    呼叫中心知識庫的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重點。零售業(yè)呼叫中心解決方案凝聚了新的技術(shù)發(fā)展成就、反映了當(dāng)前市場業(yè)務(wù)需求的新發(fā)展趨勢，有良好的規(guī)模適應(yīng)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性、管理適應(yīng)性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。完善的知識庫，給呼叫中心座席人員提供了完善的設(shè)備，并使得呼叫中心的服務(wù)更加智能。尤其目前隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，呼叫中心所服務(wù)對象的需求和渠道也發(fā)生了劇烈的變化：許多原來需要電話服務(wù)的信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)更快速便捷的獲取、許多70、80、90后的人們更愿意通過他們熟悉的渠道（郵件、微信、微博、QQ等）獲取自己所需要的信息、用戶更加相信社會化方式產(chǎn)生的內(nèi)容而非官l方的“一面之詞”。同時，呼叫中心被企業(yè)賦予了更多的職能：從服務(wù)到營銷、從被動到主動，并期望通過客戶對服務(wù)的需求發(fā)現(xiàn)客戶更深層次的“需求”從而促進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。在這種環(huán)境下，呼叫中心對支撐服務(wù)、營銷、創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施知識庫愈加重視，而知識庫建設(shè)、管理和運營也呈現(xiàn)了不同的發(fā)展趨勢和特征。