鄂州格力空調(diào)售后電話維修點(diǎn)福慧雙增

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【鄂州格力售后客服：4000-365-008】格力空調(diào)鄂州維修中心服務(wù)規(guī)范：1.要有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑：微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。  2. 要排除煩惱：一位優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松情緒，把歡樂(lè)傳遞給顧客。  3. 要有寬闊的胸懷：營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。  4. 要與顧客感情上進(jìn)行溝通：微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為你服務(wù)。”


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1.  應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。 2.  接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)：“您好，匯星”。  3.  通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。 4.  相鄰區(qū)無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽(tīng)電話。  5. 如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員 接聽(tīng)，如無(wú)法聯(lián)系應(yīng)做好書(shū)面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。 6.  接到打錯(cuò)的電話同樣應(yīng)以禮相待。  7.  撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)單明了，不要在電話上聊天。 8.  通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，自己方可掛斷。 9.  不得模仿他人說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于 團(tuán)結(jié)的的言論。 
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