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格力電器集團(tuán)在全國240多個(gè)城市擁有直營門店近千家，年銷售能力達(dá)50億元以上， 2003年、2006年格力電器相繼在香港、澳門開業(yè)，目前在兩地已擁有15家門店，2004年格力電器在香港成功上市。2007年1月,格力電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業(yè)。格力電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，格力品牌得到中國廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，格力電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。
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  明確用戶咨詢投訴問題：“為了盡快為您解決這個(gè)  問題，我可以向您提幾個(gè)小問題嗎？”     2.當(dāng)某一咨詢投訴業(yè)務(wù)基本受理完畢時(shí)，主動(dòng)提示   用戶，以順利過渡使通話結(jié)束“請問您清楚了嗎？”     3.客戶抱怨：“對不起，給你造成不便，敬請?jiān)彙！?    4.客戶破口大罵：“對不起，我非常理解您的心情，只要您撥打客服熱線，我們將貼心為您服務(wù)!
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