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發(fā)布時間：2021-09-20 10:53
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為提高組織的運作能力提供了有效的方法。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織在建立、實施和改進質(zhì)量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，以
及對這些過程進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)測與控制，以實現(xiàn)持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品的目的。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，幫助組織能夠不斷地識別并滿足顧客及其他相關(guān)方的要求，從而不斷地增強顧客和其他相關(guān)方的滿意程度。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織有效的提高運作能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。
經(jīng)驗證明，售后服務(wù)的優(yōu)劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數(shù)將售后服務(wù)看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務(wù)，如何系統(tǒng)建立一套售后服務(wù)體系?從而實現(xiàn)對訂單銷售的促進和品牌的提升。
建立售后服務(wù)體系分三個階段：
籌備階段
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風(fēng)險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。
1、提高顧客滿意度。質(zhì)量管理對合同全過程和服務(wù)實施有效控制，從而大幅度提高合同履約率，改進服務(wù)，使顧客滿意度顯著提高，為企業(yè)贏得更好的質(zhì)量信譽。
2、有利于參加重大工程招標(biāo)等競爭。
3、樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)度，取得宣傳效益。
4、減少重復(fù)檢查。如可免去顧客的對供方現(xiàn)場評定。
5、通過全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強工作積極性；人人參與，增強內(nèi)部團結(jié)和凝聚力。
首先，向咨詢機構(gòu)作ISO14001方面的咨詢。
當(dāng)體系運行三個月之后向認證機構(gòu)提出申請，企業(yè)申請認證必須具備的條件有兩點：
①遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境保護的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及總量控制標(biāo)準(zhǔn)；
②已按ISO14001標(biāo)準(zhǔn)建立環(huán)境管理體系，并至少運行三個月以上。
目前，我國共有12家環(huán)境管理體系認證機構(gòu)，企業(yè)在選擇認證機構(gòu)時可以綜合考慮這幾家認證機構(gòu)的認證水平、認證人員的業(yè)務(wù)能力、認證機構(gòu)的信譽以及認證費用，然后選擇合適的認證機構(gòu)。選定認證機構(gòu)以后，按照認證機構(gòu)的要求提出注冊申請，認證機構(gòu)組織審核員對企業(yè)進行環(huán)境管理體系審核。
環(huán)境管理體系審核就是客觀地獲取審核證據(jù)并予以評價，以判斷一個組織（或企業(yè)）的環(huán)境管理體系是否符合環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則的一個系統(tǒng)化并形成文件的驗證過程。
