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發布時間:2020-08-04 02:22  
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加強對顧客的管理。在顧客入住時要加強對顧客信息的收集,在顧客離開時要加強對顧客意見的收集,并及時將信息儲存起來,進行處理、 分析 ,以便服務人員有針對性地提供個性化服務和超前服務,令客人滿意。對顧客的行為進行引導,幫助客人了解服務流程,更好的配合服務人員的服務,使顧客能夠愉快的享受服務過程。服務質量是酒店生存與發展的基礎,酒店之間的競爭,本質上是服務質量的競爭。
酒店服務是有形性與無形性的有機結合。有形性是指酒店服務設施設備的完好程度、衛生程度、美觀程度,以及服務人員的儀容儀表,它是客人通過視覺能觀察到的有形的東西,對酒店服務有重要影響。酒店要想使自己的服務上檔次,就不僅要在有形的設施設備上下工夫,也要在無形的服務感知上下工夫,并形成自己的特色和品牌,從而樹立良好的市場形象。

酒店的裝修要精致典雅,裝修布置要畫龍點睛,物品擺放要整齊有序,環境要潔凈美觀,氛圍要井然有序。要求做到端莊有禮、大方得體,酒店的員工制服設計缺乏職業感,并且洗滌保養不到位,這既有損于酒店員工的情緒和形象,又影響了賓客的視覺感受。要求酒店的功能布局要合理、設施要配套、設備要完好、運作要正常、操作要簡單、使用要方便。

檢查客房若發現房內有鮮花,可以主動給客人配備花瓶,并幫助客人把花插好留上溫馨提示養花的技巧并祝客人入住愉快;打掃房間時如發現客人生病,要主動詢問客人哪里不舒服,帶領客人到我們酒店的醫務室;宜尚酒店(沈陽北站店)位于沈陽北站友好街3-1號(沈陽北站南廣場對面,直線距離100米,出站口到達酒店,僅需3分鐘),地理位置十分優越,地處市中心繁華商務區,安靜舒適,毗鄰中街、沈陽故宮、五愛街、太原街、中山公園。
