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發布時間:2021-10-14 09:25  
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ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊
ACD話務分配:ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊,排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等,呼叫分配模塊可以根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席,保證客戶能得到合適的服務,有利于客服工作效率大化。數據統計:客服的每通電話都有錄音,后臺管理功能可以實時查詢,了解當前坐席工作情況,并可以統計坐席工作數據,例如接通率、排隊情況、滿意率、通話詳情等,企業可以根據需要導出不同類型報表,為客服考核與管理提供數據支持。

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