政務服務中心排隊取號機生產廠家信息推薦「廣州晟坤」

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伴隨著金融科技的發展，以生物識別、大數據、人工智能等技術為代表的前沿技術正在幫助銀行網點向智慧、、開放的方向發展。作為廳堂服務的重要入口和維序樞紐，具備引導客戶、快速分派業務、聯動服務承接的能力日益凸顯。對目前銀行業中使用的排隊叫號機進行了調查研究，發現其存在外觀單一、功能同質、交互不暢等問題，并提出硬件模塊化、應用擴展化、系統聯動的構建思路，充分發揮排隊叫號機的應用潛力，提高服務效能，使其充分融入網點服務體系。

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一、商業銀行呼叫排隊機開發現狀與難點銀行所用的排隊叫號機大致可分為傳統設備和新設備兩類，傳統設備主要指功能相對單一的垂直叫號機，而新式設備主要指體積較小、功能較全的新型排隊叫號機，如臺式機、嵌入式設備等。為了了解排隊叫號機在實際生產運營中的使用情況，作者在各大商業銀行選取設備齊全、客戶流量大、具有代表性的11家商業銀行網點進行調查研究，并對結果進行了整理和總結。據調查了解，目前排隊叫號機每天大約有50個訂單，支持刷、插卡、刷等多種取號方式，并配有到店客戶識別，產品到期提醒等多項功能。設備在生產運行中的痛點通過實際經驗和應用交流，集中體現在以下五個方面。首先，設備的耐久性需要提高。當排隊叫號機投入使用時間較長或使用量較大時，經常會出現卡頓、閃退甚至死機等問題，一般需要重新啟動，對業務辦理、客戶體驗影響較大。這類問題主要出現在平均服務年限超過6年的設備上，11個網點出現了約50%的問題。

第二，分離硬件模塊。現在仍然有大量部署的傳統設備，其硬件形式是模塊分離，即取號模塊、叫號模塊、話音模塊三者相互獨立，需要分別部署，但三者分離后，就會出現操作系統、 IP地址等不相同的情況，既占空間又起作用。第三，部分模塊運行不穩定。觸摸屏幕、卡片讀出模塊、讀出模塊是設備的主要交互模塊，但在實際應用中，觸摸屏反應遲鈍，卡片或不能讀出，給用戶帶來了很大的影響。第四，線上和線下整合有待提升。顧客去店辦理業務可以通過網銀、微信小程序等渠道提前預約，但實際預約后卻無法實時獲得排隊號碼，仍需到店通過排隊叫號機取號。沒有在網上和線下實現聯動，預約服務不會造成客戶不到場取號的誤解，影響客戶體驗。

五是設備間協同服務能力不足。目前銀行網點到店客戶比例較高，但仍有部分客戶會在自助機具完成業務后繼續前往柜臺辦理其他業務，此時客戶需要返回網點入口重新取號，導致業務中斷。造成這種情況的原因，一方面是排隊叫號機不能完全滿足用戶的需求，另一方面是系統的協作能力有待提高。二、商業銀行呼叫排隊機痛苦點解決方案1.引進新設備目前，銀行可供選擇的叫號機可分為嵌入式設備和垂直大屏設備。(1)嵌入式設備對于排隊設備，嵌入式排隊叫號機具有許多傳統設備的優點：，模塊整合，縮小設備體積。嵌入設備將各模塊和網點軟裝一體化，特別是對傳統設備分置的取號模塊、叫號模塊、話音模塊進行了整合，可以在營業面積日益縮小的銀行網點中提供更多的服務。功能豐富，提高服務效能；通常在網點進門區域部署排隊叫號機，但是隨著自助設備的使用逐漸減少，嵌入式設備的引入使更多的業務成為排隊叫號機和導航臺，這有助于該地區發揮更大作用，從而緩解網點壓力。

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智能服務廳由排隊叫號系統、評估系統、多媒體顯示系統、查詢系統等組成。第2章現場叫號模塊的實現2.1系統構成全套排隊叫號系統包括后臺安裝管理程序、取號程序、叫號程序(呼叫器)、統計查詢程序、取號機、 LCD窗口顯示(LED窗口顯示)、液晶屏(LED集中顯示)、評價器組成。2.2、背景設置管理程序：適用于取號業務類型、窗口、 LED視窗屏幕、員工、評價器等信息的管理和設置。2.3.取號程序：取號程序分為現場取號和預約取號兩類業務組。

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現場取號：辦事員到行政服務中心排隊取號、取號，具體流程如下：1、請在行政服務中心排隊取號，選擇現場取號。2、申請人在排隊機上選擇業務部門，再進一步選擇業務類別。3、排隊機打印出隊編號。報名單排隊所包含的信息包括業務類別、排隊號碼、辦理窗口口號、提示類文字等信息。4、申請人拿好排隊號后到相關區域窗口等候，窗口人員點擊叫號按鈕，系統會自動播放相關的叫號聲音，并將叫號信息顯示在窗口上方的 LED屏幕上。注意：排隊取號可刷二代、手動輸入、二代號碼及。2.3.2預約取號辦事員已經通過網上辦事大廳網上預約模塊，或者通過大廳綜合查詢系統實現了預約，并在預約規定時間來取號辦理業務，具體如下：1、請在行政服務中心排隊取號，選擇預約取號。2、刷預約時刷一下就可以打印出預約排隊號碼了2.4.呼叫器程序2.4.1，電話某人在等候辦理業務時，按[呼叫]鍵，虛擬呼叫器上會顯示當前排隊號、等候人數等信息。

1)避免插隊事件，維護公平；2)減輕排隊壓力，節省排隊者的時間；3)提高窗口服務質量和辦事效率；4)解決了擁擠、喧鬧、混亂現象，提升公司形象；微信在線辦理，減少人員聚集，減少時間浪費，降低維修費用。不久前，張江社區服務中心部署了一套叫號系統，控制著同一時間段的辦理人數，減少大廳內的量，同時通過多個獨立等候區，將安全防護措施做到了。

銀行、工商、稅務、通信、等部門大廳工作流程設計的排隊叫號系統，是一種利用計算機科學管理客戶排隊的系統，能較好地解決客戶在服務機構辦理業務時遇到的各種排隊、擁擠和混亂現象，為客戶辦理業務帶來莫大的方便和愉悅。本文研究的是一個無人排隊的排隊叫號系統，它主要由 PLC和組態王上位機的軟件部分組成。本系統采用 PLC進行控制，采用串行通信方式和上位機實時通信，它的核心是排隊抽號順序，用戶可以利用客戶機抽號，工作人員利用叫號端的叫號；通過顯示顯示當前所需的電話號碼，通過顯示客戶排長隊信息的方式進行實時通信。為了提高排隊等候效率，解決排隊秩序混亂、前擁后擠的現象，實現排隊自動化，標準化。利用本系統，客戶在排隊時不會浪費大量的精力，便于排隊秩序管理，同時又適應信息時代管理數字化的要求，提高服務水平和質量，深化和完善服務。