成都福思與美服云客服展開(kāi)戰(zhàn)略合作，開(kāi)拓全球大市場(chǎng)

福思?xì)W貿(mào)機(jī)電設(shè)備成都有限公司是德國(guó)Fossi GmbH在成都的分支機(jī)構(gòu)。德國(guó)Fossi GmbH位于美茵河畔法蘭克福，成立于2010年，主要經(jīng)營(yíng)歐洲知名品牌的高精密編碼器、傳感器、儀器儀表、工具以及各類(lèi)自動(dòng)化產(chǎn)品，被廣泛應(yīng)用于鋼鐵、冶金、能源、石化、礦山、港口、軌道交通等眾多行業(yè)。公司業(yè)務(wù)遍及歐洲及中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多年不懈努力，公司已成為國(guó)內(nèi)同行知名品牌，與眾多歐洲著名機(jī)電行業(yè)一線品牌以及2000余家專(zhuān)業(yè)廠商密切合作，形成了一個(gè)穩(wěn)定而高效的全球化國(guó)際供應(yīng)鏈體系。

作為工控自動(dòng)化領(lǐng)域著名的服務(wù)貿(mào)易商，福思?xì)W貿(mào)機(jī)電設(shè)備通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的方式，積極搭建了高效、智能的客戶(hù)管理平臺(tái)，為大量的客戶(hù)提供了全方位的支持。此次，福思?xì)W貿(mào)機(jī)電設(shè)備選擇與美服云客服達(dá)成戰(zhàn)略合作，預(yù)示著美服云客服將積極配合福思?xì)W貿(mào)機(jī)電設(shè)備共同響應(yīng)全球客戶(hù)的需求，全面提高客戶(hù)服務(wù)，共同推動(dòng)自動(dòng)化產(chǎn)品的快速發(fā)展。

福思?xì)W貿(mào)機(jī)電設(shè)備之所以選擇與美服云客服展開(kāi)深度合作，主要看中了其在工單系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)。美服云客服工單系統(tǒng)在企業(yè)管理過(guò)程中一直發(fā)揮著舉足輕重的作用，它不僅能夠讓整個(gè)客戶(hù)處理過(guò)程有跡可循；而且在面臨大量客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)“問(wèn)題類(lèi)型”將客戶(hù)問(wèn)題自動(dòng)分配給相關(guān)受理人，輕松高效、快中有序，將客戶(hù)投訴率直降最低。

另外，美服云客服工單系統(tǒng)采用“中英文切換”的模式，讓福思?xì)W貿(mào)機(jī)電設(shè)備德國(guó)總公司在使用時(shí)更加方便，同時(shí)系統(tǒng)的多渠道整合功能及跨部門(mén)合作等功能，更是讓企業(yè)管理者省了不少心。

1、 多渠道整合

它能夠在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一受理來(lái)自電話(huà)、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，讓客服工作效率大大提高。

2、 跨部門(mén)合作

在遇到客服不能解答的問(wèn)題，可以通過(guò)人工流轉(zhuǎn)的形式，分配給其他受理人處理，免除客戶(hù)排隊(duì)等待。

3、 智能知識(shí)庫(kù)

在遇到一些常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)可通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)進(jìn)行自助答疑，而且員工內(nèi)部還可以建立知識(shí)庫(kù)分享文檔，供全員學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

此次福思?xì)W貿(mào)機(jī)電設(shè)備與美服云客服雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議將是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、合作共贏的開(kāi)始，以后雙方將努力構(gòu)建合作發(fā)展的新平臺(tái)、新機(jī)制，進(jìn)一步深化資源利用、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等全方位的合作與交流。未來(lái)，美服云客服將陪伴在福思?xì)W貿(mào)機(jī)電設(shè)備每一個(gè)員工的身邊，共同書(shū)寫(xiě)一個(gè)又一個(gè)新篇章。