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?物業(yè)管理公司了解業(yè)戶(hù)就是尋找市場(chǎng)

物業(yè)管理公司是服務(wù)的提供者，其服務(wù)對(duì)象主要是物業(yè)區(qū)域的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（業(yè)主）和物業(yè)使用人（租戶(hù)或其他住戶(hù)），我們統(tǒng)稱(chēng)為業(yè)戶(hù)，他們是服務(wù)的接受者，是物業(yè)管理公司的顧客，物業(yè)管理公司要實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造更多的顧客，就首先要了解業(yè)戶(hù)，了解其構(gòu)成、需求及其消費(fèi)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)習(xí)慣，然后才能進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃。

了解業(yè)戶(hù)的過(guò)程也是一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分，即尋找市場(chǎng)的過(guò)程，通過(guò)對(duì)業(yè)戶(hù)的了解，特別是對(duì)業(yè)戶(hù)需要、期望與需求的了解，對(duì)業(yè)戶(hù)效用、價(jià)值與滿足的了解，你就能知道業(yè)戶(hù)滿意什么樣的服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)而找到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

重視基礎(chǔ)管理工作，理順經(jīng)營(yíng)體制。首先應(yīng)重視和健全各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是企業(yè)有效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)活動(dòng)的前提。物業(yè)公司應(yīng)爭(zhēng)取更多的物業(yè)管理啟動(dòng)資金和辦公用房、管理設(shè)備，并建立物業(yè)維修專(zhuān)項(xiàng)，使物業(yè)管理有良好的基礎(chǔ)條件。為避免建管脫節(jié)，物業(yè)公司應(yīng)提前介入，在建筑施工前期就應(yīng)與開(kāi)發(fā)商共同探討參與日后物業(yè)管理細(xì)則，為今后進(jìn)行物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)；

其次應(yīng)把好接管驗(yàn)收關(guān)。根據(jù)《住宅小區(qū)接管驗(yàn)收管理辦法》進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收，保證建筑質(zhì)量，保證使用功能，保證基礎(chǔ)設(shè)施配套到位，并做到檔案資料齊全完整，這是搞好物業(yè)管理關(guān)鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主建立良好的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，依照物業(yè)管理合同實(shí)施管理經(jīng)營(yíng)與有償服務(wù)的重要依據(jù)和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細(xì)則，做到有章可循，按章辦事；再次應(yīng)充分運(yùn)用已出臺(tái)的法規(guī)，主動(dòng)協(xié)調(diào)好與街道辦事處等，行政管理等部門(mén)的關(guān)系，為物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理爭(zhēng)取社會(huì)合力，為物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造必要條件。

商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)的繁榮與當(dāng)?shù)氐恼w社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況相關(guān)，特別是與工商貿(mào)易、金融保險(xiǎn)、顧問(wèn)咨詢(xún)、旅游等行業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。這類(lèi)物業(yè)由于涉及物業(yè)流通與管理的資金數(shù)量巨大，所以常以機(jī)構(gòu)（單位）投資為主，物業(yè)的使用者多用所有者提供的空間進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并用部業(yè)租金。

工業(yè)物業(yè)：是指為人類(lèi)的生產(chǎn)活動(dòng)提供使用空間的房屋，包括輕、重工業(yè)廠房和發(fā)展起來(lái)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房以及相關(guān)的研究與發(fā)展用房及倉(cāng)庫(kù)等。工業(yè)物業(yè)有的用于出售、也有的用于出租。

一般來(lái)說(shuō)，重工業(yè)廠房由于其設(shè)計(jì)需要符合特定的工藝流程要求和設(shè)備安裝需要，通常只適合特定的用戶(hù)使用，因此不容易轉(zhuǎn)手交易。 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（如電子、計(jì)算機(jī)、精密儀器制造等行業(yè)）用房則有較強(qiáng)的適應(yīng)性。輕工業(yè)廠房介于上述兩者之間。

其他用途物業(yè)：除了上述物業(yè)種類(lèi)以外的物業(yè)，稱(chēng)為其他物業(yè)，有時(shí)也稱(chēng)為特殊物業(yè)。這類(lèi)物業(yè)包括賽馬場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、汽車(chē)加油站、飛機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、高速公路、橋梁，隧道等物業(yè)。

物業(yè)管理內(nèi)容分類(lèi)：

（一）權(quán)責(zé)分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要分明。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主是物業(yè)管理權(quán)的主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心。

（二）業(yè)主主導(dǎo)原則：業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強(qiáng)調(diào)業(yè)主主導(dǎo)，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。

（三）原則：所做的每一項(xiàng)工作都是服務(wù)，物業(yè)管理必須堅(jiān)持的原則。

（四）統(tǒng)一管理原則：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

（五）專(zhuān)業(yè)原則：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來(lái)承擔(dān)，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。