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怎樣更好地維護(hù)老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)也開始逐漸融入到人們生活的各個(gè)方面，天貓的代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時(shí)流量也會(huì)減少，而維護(hù)老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們?cè)诶瓌?dòng)新產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護(hù)，下面天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，如何維護(hù)老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購(gòu)買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購(gòu)買力，對(duì)天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對(duì)這類人群，天貓運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個(gè)訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購(gòu)買到商品，對(duì)店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對(duì)這一類人群，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，的商品，會(huì)逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實(shí)粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購(gòu)率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒有做好，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須及時(shí)更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護(hù)理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠(chéng)的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會(huì)下訂單，商家要重點(diǎn)保持這一列人群，針對(duì)他們，建立會(huì)員等級(jí)制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級(jí)的不同，優(yōu)惠的價(jià)格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設(shè)計(jì)、印刷制版、包裝設(shè)計(jì)等

直通車測(cè)款技巧寶貝在繪圖時(shí)，只需測(cè)試一次即可，一次能繪出2-4張長(zhǎng)的主圖，選擇周期可以是200次以上，因?yàn)辄c(diǎn)擊次數(shù)對(duì)寶貝和直通車的影響很大，因此建議商家盡量做好主圖優(yōu)化，讓產(chǎn)品得到更高的點(diǎn)擊次數(shù)，在測(cè)試的圖片中，選擇點(diǎn)擊次數(shù)和展示率的圖片。

為達(dá)到測(cè)款效果及準(zhǔn)確性，網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)建議，大家在開直通車之前，要做好產(chǎn)品的基本銷售，例如：評(píng)價(jià)、買家秀、詢問等等。

收集加購(gòu)比率，即收集 加購(gòu)/點(diǎn)擊量，如果數(shù)據(jù)比較大，也可以只算加購(gòu)比率，加購(gòu)的權(quán)重是很大的，而且得到的數(shù)據(jù)，也比較真實(shí)，但網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，在查看收集加購(gòu)數(shù)據(jù)時(shí)，不能看間接數(shù)據(jù)，這樣會(huì)重復(fù)計(jì)算，只能看直接收集加購(gòu)的數(shù)量。

如果公司做淘寶直播單純的就是為了做坑產(chǎn)和毛利，因?yàn)樽龅牡涂蛦蔚漠a(chǎn)品，有時(shí)候找大v播一場(chǎng)的銷售額可以和店鋪一整個(gè)月的銷售額差不多。

如果是想找淘寶直播頭部薇婭，李佳琦。首先要保證一定的貨，和費(fèi)用預(yù)算。一般聯(lián)系方式在阿里v任務(wù)后臺(tái)就可以看到每個(gè)主播對(duì)應(yīng)的類目招商負(fù)責(zé)人。加上以后發(fā)鏈接報(bào)名，現(xiàn)在許多電商主播采用網(wǎng)站報(bào)名。一般會(huì)從產(chǎn)品銷量，評(píng)價(jià)，品牌，店鋪等各個(gè)維度，初審，寄樣，復(fù)審，直播這樣。別人覺得品不錯(cuò)，談判時(shí)的定價(jià)和考慮的點(diǎn)要注意。