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發布時間:2021-07-10 09:11  
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電話不再是呼叫中心獨有服務渠道:隨著移動互聯網技術及硬件設備的快速發展,電話溝通已經不再是獨有的溝通渠道。包括移動網站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出現和崛起,使網絡溝通更加便捷。其不僅可以進行電話聯絡,也可以通過社交渠道、自助服務網站和網站預覽與客戶聯系。支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統能夠提高客服效率和客戶體驗。
統一服務平臺呼叫中心兩個重要的技術特征:多種媒體統一接入(控制與承載分離);統一服務(業務與控制分離)。
通過呼叫中心系統自帶的CRM系統(客戶關系管理系統),企業的經營者可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料,姓名、性別、家庭住址、公司電話、電話號碼、出生年月日,以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況,近期的溝通記錄、近期的消費情況等等信息。瑞碼客服型呼叫中心系統能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求,體現:專業、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。
通過體驗測試的方式發現整個交互過程中存在的問題,從而對提示音和業務流程等進行優化,體驗測試主要由VUI團隊和話務員進行體驗測試。
通過用戶反饋意見,對系統進行優化,通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。
開啟通道錄音,將用戶與系統交互的完整錄音進行記錄,從而發現用戶迷惑的點和系統交互設計不合理的點,并進行改進。
對于采用傳統銷售模式的企業來講,突發危機將破壞企業與客戶間的溝通機制,可能你沒有辦法與用戶進行面對面的溝通,甚至你的電話系統也將出現中斷,使客戶無法獲得來自企業的信息,更無法從企業中獲得服務與需要的產品。
在這種情況下,企業原有的客戶的資源將流失。但是對擁有了先進的聯絡中心系統的企業來講,情況就會變得不一樣,因為先進的呼叫中心系統將為客戶與企業之間的溝通提供更多的選擇。只要突發危機不造成整個通信系統的損壞(包括語音通信系統和數據通信系統), 用戶就會有途徑獲得其需要的服務與信息。云呼叫中心是指基于云計算架構的呼叫中心服務,企業無需購買任何軟件系統,只需具備人員及聯網設備,通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源,快速實現接打電話,擁有坐席管理、客戶管理等全方面功能。