物業管理服務常用指南

一站式物業托管服務

很多客人因為常年奔波于加拿大和中國之間，常常是一年半載都不在多倫多，所以工作人員就擔負起管家的角色，每周定時去客人托管的物業查看，及時反饋物業狀況，做到讓客人放心。

森德客服人員系統合理地安排時間表，每周固定時間去客人托管的物業查看，一般來說夏天剪草和冬天鏟雪是首要任務。無論是嚴寒還是酷暑，森德客服人員總是風雨無阻地準時到達物業地點，及時剪草鏟雪。尤其是夏天雨季，以及冬季大雪封門時，嘉森德客服人員都會比平時多去幾趟物業查看，避免草長鶯飛或者大雪堆積的情況發生。

森德大部分客人托管物業類型都是獨立屋，因為不像高層公寓有物業公司管理，所以嘉德客服人員還需要仔細檢查屋內設施還是屋外情況；例如冬天來臨，森德客服人員就會首先關好自來水閥門，避免冬季寒冷，水管凍住導致設施損壞的情況。

不知道房屋托管有哪些好處？這邊讓物業托管小編帶你了解一下！

1、尋找合適的租戶

作為房東，擔心找到那種一點也不愛干凈，也不愛護出租房屋內的家具設備的房客，不然看見自己精心裝修的房子就這么被房客“糟蹋”了，估計跟心被刀扎一樣難受。遇到那種不講理的房客，有可能還會因為賠償問題大吵一架或者是鬧上法庭。

如果選擇房屋托管，房屋托管公司會幫房東找到合適的房客，并且，房客損壞的家具設備，由房屋托管公司負責處理。

2、代催和收租金（包括代發催繳租金律師信）租金轉交

不用再擔心自己的房客遲遲不交房租，催房租也心累，讓兩邊的關系也都變得僵硬。不如交給房屋托管公司，這一切都由房屋托管公司處理。

如何做好以客戶為中心的物業管理服務：

持續與客戶保持良好關系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵

　　物業服務過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進行溝通，在日常工作中，就應該主動與客戶接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應該貫穿在服務的每一個環節

　　通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網站、社區活動等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關系。

多一分認識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業中的每一位成員都應具備的客戶理念

　　（1）擁有客戶就擁有市場。

　　（2）客戶才是我們的衣食父母。

　　（3）關注客戶就是關注我們自已。

　　（4）關愛與互助。