小區物業保安免費咨詢 安徽中杭保安有限公司

如何做好小區保安工作？

樹立全心全意為業主服務的思想。當業主遇到困難的時候，保安員要想業主之所想，急業主之所急，在力所能及的范圍內，傾力相助，對待小區中的人員，更應在許多人認為不起眼的小事做起，給予細心、周到的服務。做好物業保安工作，要靠建立一只出色的保安服務。要從以下幾個方面做出努力：

1、物業保安面對周邊復雜嚴峻的治安形勢，面對各種類型的業主，工作千頭萬緒，班長處在保安組管理的核心地位，這就要求這個帶頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務。

2、組織好保安員，凝聚保安的隊伍，依靠和發動全體保安員，履行好自己工作職責，使管理處滿意。

3、是規范保安宿舍的內務管理，培養保安員良好的行為習慣，以標準化、軍事化的內務管理，展現保安的風采，，增強他們搞好小區保安工作的信心。

隊員對保安工作無信心，認為沒有前途怎么辦？

首先，管理人員要與隊員面對面的促膝談心，了解員工的思想動態和真實情況。其次，對與員工談心所了解的信息進行分類與開導。就有關于個人思想和家庭的情況，以兄弟或朋友的角色進行開導和指引，以積極的態度面對。

就有關保安工作的問題，以專業的角度的，講一下身邊從保安做起的成功個案，以及國家社會對保安需求的重要性等，實事求是地，幫助他建立正確的就業觀和思想觀。有必要和員工一起就保安工作發展的橫向與縱向幫助他進行職業規劃和設計，以階段的成就促進對保安職業的歸宿感。

保安崗位紀律、禮節禮儀、值班制度及交接班作業規程：言行舉止

1、舉止文明、大方、端莊、穩健。

2、用語文明，談話自然。

3、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。

4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

專業物業保安的七大基本服務意識（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務；3、服務基本依據是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習所同化；5、努力給顧客提供方便，創造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。（二）如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。

如何處理投訴1、認真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關心；5、不轉移目標；6、記錄要點；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。