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發(fā)布時(shí)間:2021-07-30 02:21  
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在現(xiàn)在的企業(yè)中,面對(duì)國際上的形勢的趨勢發(fā)展,只有掌握了售后服務(wù)體系認(rèn)證這個(gè)強(qiáng)力工具,才能夠在競爭市場上脫穎而出。服務(wù)認(rèn)證為消費(fèi)者、用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心,以此來解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注。遵循服務(wù)四項(xiàng)基本特征(通常是無形性、同時(shí)性、異質(zhì)性和非儲(chǔ)存性),分析服務(wù)接觸方式,以顧客體驗(yàn)和互動(dòng)的服務(wù)特性為核心價(jià)值,建立并保持服務(wù)認(rèn)證技術(shù)制度、規(guī)則、方法和程序。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證作為國家批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,嚴(yán)格遵循著國家商部和認(rèn)監(jiān)委的有關(guān)要求,建立了一個(gè)公正、公開、科學(xué)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的威性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)性。我國的產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證,如“3C認(rèn)證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等已開展多年,而服務(wù)認(rèn)證是一個(gè)全新的領(lǐng)域。

標(biāo)準(zhǔn)的要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證方案的通用準(zhǔn)則和要求;兼顧并考慮了服務(wù)認(rèn)證的特點(diǎn)和需要,包括服務(wù)認(rèn)證方案的需求。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證,能夠促進(jìn)服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù),獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì),提高顧客滿意水平,鞏固市場地位。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證采取的是評(píng)分制,認(rèn)證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。

在現(xiàn)在的企業(yè)中,面對(duì)國際上的形勢的趨勢發(fā)展,只有掌握了售后服務(wù)體系認(rèn)證這個(gè)強(qiáng)力工具,才能夠在競爭市場上脫穎而出。通過認(rèn)證企業(yè)可按照認(rèn)證的進(jìn)行宣傳推廣,在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認(rèn)證”的標(biāo)識(shí)。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國家的認(rèn)證制度中重要的組成部分。
