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a) 組織的規模和活動的類型； b) 過程及其相互作用的復雜程度； c) 人員的能力。 注3：文件可采用任何形式的媒體。 4.2.2質量手冊 組織應編制和保持質量手冊，質量手冊包括： a)質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節與合理性（見1.2）； b)為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用； c)質量管理體系過程之間相互作用的表述。 4.2.3文件控制 質量管理體系所要求的文件應予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應依據條款4.2.4的要求進行控制。 應編制形成文件的程序，以規定以下方面所需的控制：

ISO/TS16949技術規范，是汽車生產件以及相關維修件生產廠家進行質量管理的現代化工具。按照該技術規范建立、實施和保持質量管理體系，將給企業帶來很多的好處和顯著的效益。主要表現在以下幾個方面：

　　，有利于企業成為汽車顧客的供方，特別是為主機廠配套。汽車主機廠目前普遍 提出了對汽車生產件及相關維修件供方的質量管理體系要求，依據ISO／TS16949技術規范或其它質量體系標準建立質量管理體系、，取得認證，才有可能進入國際、國內汽車顧客的采購圈。

售后服務是工業品訂單運營的重要環節，畢竟品質再穩定的產品也可能存在問題，出現問題不可怕，關鍵是我們如何來面對問題。

　　有的公司認為售后服務是一個機會，通過完善的售后服務體系實施，在客戶中樹立了具有快速服務能力的品牌形象，從而建立了市場競爭力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認為售后服務是一個危機，消極面對，對客戶的抱怨推諉責任，從而讓客戶失去信心，同時也失去了訂單和市場。

通俗來講，就是公司產品質量達標，有了國際性銷售的“通行證”，同時，也說明公司企業管理符合標準，證明了產品的市場競爭力和公司的企業形象。

環境管理體系認證是指由第三方公證機構依據公開發布的環境管理體系標準，對供方（生產方）的環境管理體系實施評定，評定合格的由第三方機構頒發環境管理體系認證證書，并給予注冊公布。

認證通過則證明供方具有按既定環境保護標準和法規要求提供產品或服務的環境保證能力。

通俗來講，就是企業生產活動符合環境保護標準，生產的產品符合環境保護標準。