你店里面的顧客是什么類型的

  顧客類型——顧客，在這里是一個(gè)廣義概念，它是指購(gòu)買產(chǎn)品以及可能購(gòu)買產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。顧客既可能是一個(gè)機(jī)構(gòu)、一家公司，也可能是單個(gè)的人。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，客戶就是給商戶發(fā)工資的人，那么商戶就應(yīng)該通過(guò)各種大數(shù)據(jù)分析，挖掘哪些客戶是能帶來(lái)長(zhǎng)期利益的，哪些顧客是存在潛在需求的。

  只有這樣，才能根據(jù)市場(chǎng)需求，針對(duì)不同類型的顧客開(kāi)展差異化營(yíng)銷，使每一筆營(yíng)銷費(fèi)用都花在刀刃上，從而更好地滿足顧客需求、增加企業(yè)利潤(rùn)。那么，不同的顧客類型有哪些特征呢？下面小編就帶你了解一下。
  一、價(jià)值、忠誠(chéng)、頻率、水平
  1、高價(jià)值顧客——這部分群體的年消費(fèi)總額排名在前20，平均三個(gè)月消費(fèi)一次以上，他們不會(huì)占用太多的折扣、積分、投訴等成本，是商家需要重點(diǎn)關(guān)注的。在芯會(huì)員中，通過(guò)會(huì)員消費(fèi)和買單總額，可以找出這種高價(jià)值的客戶。可以用短信推送新產(chǎn)品信息。

  2、高忠誠(chéng)顧客——客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛(ài)慕的感情，辦卡時(shí)間長(zhǎng)，又經(jīng)常固定消費(fèi)的客戶。就是忠誠(chéng)度比較高的客戶。根據(jù)“二八原則”百分之二十的客戶為企業(yè)創(chuàng)造百分之八十的利潤(rùn)，高忠誠(chéng)客戶也是重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

  3、高頻率顧客——受營(yíng)銷活動(dòng)的影響，高頻率顧客在活動(dòng)期間的活躍度比較高，其他時(shí)間黏性較弱。商家要加強(qiáng)口碑宣傳，引導(dǎo)他們向高忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)化。在芯會(huì)員中通過(guò)消費(fèi)次數(shù)和時(shí)間進(jìn)行篩選，從中可以看到會(huì)員距活動(dòng)后有多少天沒(méi)上店，建議對(duì)他們不要進(jìn)行過(guò)度營(yíng)銷。

  4、高消費(fèi)能力顧客——高消費(fèi)能力顧客雖然不一定經(jīng)常消費(fèi)，但是每一次消費(fèi)的客單價(jià)都很高，這類人群占到了四分之一的比例，所以也是需要重點(diǎn)維護(hù)的顧客。同樣，在芯會(huì)員中也可以找出這種消費(fèi)次數(shù)少，但是每筆都很大的客戶。這類顧客的收入水平、消費(fèi)潛力、消費(fèi)能力都處于高水平狀態(tài)，所以不在促銷活動(dòng)的考慮范圍之內(nèi)，而是應(yīng)該提供個(gè)性化的服務(wù)，把握好這類顧客，盈利空間也會(huì)越大。
  二、高低營(yíng)銷、沉睡流失
  1、高營(yíng)銷貢獻(xiàn)顧客——市場(chǎng)上常見(jiàn)的促銷、折扣都是針對(duì)高營(yíng)銷貢獻(xiàn)顧客的，他們對(duì)價(jià)格十分敏感，比較注重價(jià)格優(yōu)惠，是營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)人群。在針對(duì)性營(yíng)銷的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)奶岣呦M(fèi)檔次，從而挖掘他們的消費(fèi)潛能。

  2、低營(yíng)銷貢獻(xiàn)顧客——距離上次進(jìn)店時(shí)間超過(guò)一年的，基本上都屬于低營(yíng)銷貢獻(xiàn)率顧客，如同芯會(huì)員微信會(huì)員卡一樣，通過(guò)芯會(huì)員篩選出這類顧客后，為了節(jié)省成本，短信關(guān)懷、營(yíng)銷活動(dòng)可以把他們劃入到目標(biāo)以外。

  3、沉睡顧客——對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有“非活躍會(huì)員”(比如兩年沒(méi)到店消費(fèi)的會(huì)員)進(jìn)行仔細(xì)分析，揪出“沒(méi)有消費(fèi)”的原因;要緊跟顧客的消費(fèi)需求，開(kāi)展“激活非活躍會(huì)員”活動(dòng)，通過(guò)各種方式、方法通知到人，成功激活沉睡會(huì)員。

  4、明顯流失顧客——顧客流失率反映了顧客忠誠(chéng)的程度，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)，這類顧客的消費(fèi)頻率是突然下降的，如果不及時(shí)維護(hù)，很容易就會(huì)徹底流失。這一點(diǎn)，大家可以參考一下芯會(huì)員微信會(huì)員卡的管理系統(tǒng)，時(shí)時(shí)關(guān)注顧客的新增顧客分析，淘汰效率低下的營(yíng)銷活動(dòng)。

  三、總結(jié)
  客戶分類的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)商家內(nèi)部對(duì)于客戶的統(tǒng)一有效識(shí)別，也常常用于指導(dǎo)商家客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策應(yīng)用，支撐商家以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)與專業(yè)化營(yíng)銷。

  客戶分類可以對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。商家可以針對(duì)不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎(chǔ)，在分類后的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘更有針對(duì)性，可以得到更有意義的結(jié)果。