這才是會(huì)員經(jīng)濟(jì)真正需要的

  會(huì)員經(jīng)濟(jì)——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的縱深發(fā)展，民眾消費(fèi)方式和理念的變化，使得新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)被催生出來(lái)，這既是契機(jī)也是挑戰(zhàn)。會(huì)員經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的不僅是消費(fèi)升級(jí)，也給商家、平臺(tái)、監(jiān)管等提出了更高的要求。會(huì)員經(jīng)濟(jì)成為一種常態(tài)和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略方向，但并不是說(shuō)一家企業(yè)構(gòu)建了會(huì)員體系就可以在經(jīng)濟(jì)上獲得成功，其中高品質(zhì)的商品或服務(wù)是基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：
  一、高品質(zhì)產(chǎn)品
  先確認(rèn)平臺(tái)提供的商品或者說(shuō)關(guān)鍵技術(shù)是否和市場(chǎng)相契合。按照赫茲伯格雙因子驅(qū)動(dòng)原理，產(chǎn)品質(zhì)量是確保用戶入門的基礎(chǔ)；那么什么是高品質(zhì)產(chǎn)品呢？不是大家熟知的現(xiàn)在市面上所謂的“高端、高檔”。產(chǎn)品品質(zhì)包括產(chǎn)品的安全、功能及性能、可靠性、環(huán)保性、方便維護(hù)性、感觀及用戶體驗(yàn)等主要方面。所以要確保商品在這些主要方面達(dá)標(biāo)，就是高品質(zhì)的商品。
  二、全面服務(wù)
  深度培養(yǎng)用戶習(xí)慣和養(yǎng)成路徑依賴。用戶購(gòu)買產(chǎn)品的終目標(biāo)是為了使用產(chǎn)品，因此平臺(tái)需要設(shè)計(jì)全面的服務(wù)體系，讓用戶在使用產(chǎn)品中享受極致的價(jià)值體驗(yàn)，真正養(yǎng)成喜愛產(chǎn)品更喜愛會(huì)員的意識(shí)。例如，良品鋪?zhàn)佑?strong>微信會(huì)員卡為每一位會(huì)員都貼上“標(biāo)簽”，除了年齡、性別等基本信息，還有顧客愛吃的零食品類、口味偏好、渠道購(gòu)買等，從這些“標(biāo)簽”中，可以看到良品鋪?zhàn)拥暮诵臅?huì)員群體是20歲到34歲的都市白領(lǐng)、大學(xué)生和年輕媽媽。而不同年齡層的客群喜好也不盡相同，90后偏好肉類、餅干糕點(diǎn)，80后則更喜歡健康的堅(jiān)果。
  三、建立會(huì)員文化
  成功的會(huì)員制把重點(diǎn)放在維護(hù)長(zhǎng)期活躍和提升用戶忠誠(chéng)上，這對(duì)平臺(tái)各個(gè)部門有不同的要求。對(duì)銷售部門而言，交易成功的那一刻是建立關(guān)系的開始，而不是結(jié)束。對(duì)財(cái)務(wù)部門而言，不能因短期收益而出現(xiàn)虧待會(huì)員的情況。對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部門而言，產(chǎn)品需要不斷進(jìn)化以滿足會(huì)員的創(chuàng)新需求，維系用戶興趣的鮮活度。在數(shù)字化會(huì)員經(jīng)濟(jì)下，衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)則更可能是會(huì)員黏性。也就是說(shuō)，顧客停留的時(shí)間比顧客離開的次數(shù)更重要、更關(guān)鍵。

  四、多樣化發(fā)展
  讓會(huì)員參與和共享業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展。在消費(fèi)需求多樣化的大背景下，“千人千面”的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和傳遞能力成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。實(shí)踐證明，從供應(yīng)商的維度單方面思考“千人千面”的個(gè)性化是一個(gè)偽命題，至少在成本上就不符合商業(yè)的基本邏輯，這就必須構(gòu)建用戶參與和共享的機(jī)制，一是讓用戶自己定義和設(shè)計(jì)個(gè)性化，這符合消費(fèi)者賦予效應(yīng)；二是降低個(gè)性化的成本，保持平臺(tái)在會(huì)員行為中的基本競(jìng)爭(zhēng)力。