腦容量不夠，設(shè)置個會員卡都嫌費(fèi)勁！

  如果在城市街頭做個關(guān)于會員卡的調(diào)查，你會發(fā)現(xiàn)幾乎每個人除擁有銀行、手機(jī)卡外，或多或少都會擁有幾張各類商業(yè)和服務(wù)業(yè)商家發(fā)行的會員卡，會員卡成為了商家與顧客之間互相聯(lián)系的紐帶。但是這些擁有某品牌會員卡的人并不就是其的忠實(shí)顧客，有許多顧客甚至不知道自己手中的那些會員卡是怎么得來的，可以有什么用途。可見，一張會員卡是不是有效并不是看其設(shè)計(jì)有多精美，其有多大的發(fā)行量，而是要看會員卡的制度和執(zhí)行是否能提升會員的活躍程度以及會員在整個銷售中的貢獻(xiàn)率。那應(yīng)該如何正確的設(shè)置會員卡呢？

  辦理會員卡實(shí)際上是領(lǐng)著顧客“打怪升級”。許多商戶辦理會員卡的平常姿勢都是這樣的：搞個活動弄點(diǎn)優(yōu)惠刺激一下，辦完再積分，積分多了送禮物或者打折……慢慢地，看不到效果，也失去了熱情，于是會員卡就成了過去式。會員制度歸根結(jié)底是顧客對特權(quán)的崇拜，設(shè)置不同等級的會員體系，讓顧客時時感觸感染到“打怪升級”的快感，才會愿意一直陪你玩兒。

  那么怎么設(shè)置等級才合適呢？不妨先看下Starbucks、京東和天貓等幾個品牌的會員等級案例。等級太少，很容易獲得高等級會員，顧客難免會有游戲通關(guān)的的無趣感；等級太多，無止境的“打怪升級”會讓顧客失去耐心，絕望感帶來的是選擇放棄游戲。同時，Starbucks會員升級的星星倍數(shù)是5倍，京東的成長值由5倍變?yōu)?倍，天貓的經(jīng)驗(yàn)值是由5倍變?yōu)?倍，所以會員等級其實(shí)可以按照微信會員卡以3-5倍作為參考值。
  沉睡會員是任何一家店鋪不可避免會出現(xiàn)的一個狀況，我們要做的是盡量降低沉睡顧客的比例，出現(xiàn)沉睡會員顧客的因素有很多種，比如：產(chǎn)品或者服務(wù)令顧客不滿意、可選擇和替代的產(chǎn)品太多、品牌忠誠度差、沒有*和服務(wù)好顧客，與顧客之間差一個連接點(diǎn)。現(xiàn)在要的就是做好沉睡會員的激活和推行

  滴滴打車的APP里用戶經(jīng)常會收到出行券，之所以收到出行券的原由是你有一段時間沒用滴滴打車了，需要用優(yōu)惠券對顧客的記憶進(jìn)行刺激。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，會員在一次消費(fèi)后，好的喚醒時間是48天，“找出那些在48天左右沒有到店消費(fèi)的客人，給他們發(fā)送優(yōu)惠券或者到店送贈品，客人的轉(zhuǎn)化率能達(dá)到10%，如果超出這個時間，可能性會變小”。