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客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染時，怎么辦?

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染，應主動上前進行安撫工作，立即通知清潔員工進行清理，并在現場樹立警示牌。

如受污染面積較大時，應管理好現場，以防污染擴大，并按上述相應條款處理。

非業主人員攜帶物品欲從外圍崗位出小區時，怎么辦?

非業主人員攜帶物品欲從車庫、廣場等外圍崗位離開大廈、商務區時，應立即上前，有禮貌地請客人遞交有效出門證明，并核對無誤后方可放行。

巡樓發現事故時，怎么辦?

當值人員巡樓發現各類事故時，應立即向監控中心和當值*管理人員通報，中斷巡樓并保持好現場，或采取必要的急救措施。

巡樓發現有人故意損壞大廈設施時，怎么辦?

當值人員巡樓時發現有人故意損壞大廈設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、工作單位，記錄設施損壞情況等。

報告管理處對當事人予以處理，必要時報警處理。

發現有可*人物時，怎么辦?

當值人員在巡樓時發現*疑人物逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其到大廈的目的，對無明確目的者，應報告當值領班進行處理。

天氣突變下雨時，怎么辦?

當天氣突變下雨時，當值人員應加強巡樓工作，并注意業戶范圍內大廈天臺地漏情況，如有被堵及時處理。

發現客人不注意公共衛生時，怎么辦?

發現客人不注意公共衛生時，當值人員應主動上前加以制止，提醒其應保持公共衛生的清潔，并主動幫助清理，必要時請清潔工到場清理。

發現施工人員在施工場地吸煙時，怎么辦?

當值人員應提醒施工人員，遵守大廈規定。對不聽勸告者，交高*管理員處理。

當你在行走中需要超越賓客時，應如何處理?

當值人員應先對賓客說:“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”，然后超越。

遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過，超越后應回頭向賓客點頭以示謝意。

在公共場所，遇賓客迎面走來時，應如何處理?

管理員工遇到賓客時應主動招呼、問候、示禮，要主動側身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對賓客視而不見，毫無示意。