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              傳統門店借助會員營銷煥發生機

              發布時間:2019-08-13 11:12  

              【廣告】

              信息化時代,電商對實體經濟的沖擊,使得線下門店經營跌入低谷,隨著獲客成本的日益增加,一直忽略了會員維護工作的商家,不得不面對會員沉睡、流失,業績下滑的困境。

               

              傳統零售門店借助會員營銷重新煥發生機。會員營銷,其本質可以認為是一種激勵機制,通過適當的優惠、權益,調動會員消費積極性,引導會員“自愿”消費,享受優質的消費體驗,并實現門店銷售目標,達成雙贏。

               

              會員營銷


              不過,隨著消費理念的升級,越來越多的消費者開始注重定制服務以及商品的個性化推薦,傳統的會員營銷模式,逐漸暴露出缺陷,其中有三個較為明顯的問題,對于會員營銷效果影響較大。

               

              問題一:缺乏數據分析能力

               

              店鋪經營每天都會產生大量的銷售數據,以及會員卡的使用數據等等,根據這些數據,商家能夠分析掌握不同會員的購物喜好、消費需求以及消費周期等信息。有了這些信息,能夠幫助商家繪制出門店會員的消費畫像,從而有針對性的進行產品、服務升級,并且制定個性化的營銷方案,讓會員感覺到推出的活動優惠就是為他們量身定做的,或者說是完全在為他們考慮的。這樣的消費體驗能夠收獲消費者優質的口碑評價,無論是對老會員的維護、消費刺激還是新會員的開拓,都是非常有利的。

               

              問題二:會員權益的同質性

               

              會員權益的同質性,使得高消費會員與低消費會員享受相同的優惠與服務,這樣高消費會員逐漸對會員權益丟失興趣,反正多買少買享受的折扣都一樣,消費活躍性降低的同時,如果有其他同行以更大的優惠力度吸引,很容易就造成了此類優質會員的流失。

              這個時候就要求門店設定合理完善的會員等級制度,區分會員群體,差異化的會員權益,既滿足了高等級會員對消費體驗的追求,同時還能激勵低等級會員更多消費,兩全其美。


              微信會員卡管理系統

               

              問題三:會員積分的應用

               

              不少商家對于會員積分的有效期設置一般都在一年以內,所以一到年末,商家一般都會開展積分活動,提醒會員們使用積分兌換權益。但大多時候,難免有些會員因為種種原因錯過活動,導致積攢了許久的會員積分被清零。對于這種情況,商家可以借助微信會員卡管理系統,搭建積分微商城,通過微信公眾號告知會員參與活動,在線兌換。同時線上微商城,還能豐富積分應用方式,設置類似積分小游戲、積分抽獎等活動,更好地調動會員積極性。

               

              在營銷盛行的大背景下,一個完善的會員制度已經不單單只是一種會員營銷手段了,它更是一種企業運營發展戰略,是不斷升級完善自身產品和服務的推動力。完善的會員營銷機制在拉新、提高復購率、喚醒沉睡會員、穩固老客戶等方面都具有巨大的優勢。

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